高效业务流程与管理流程设计

    企业战略定位清晰和准确之后，高绩效的业务流程与管理流程就成为企业发展的关键所在，一般企业的流程少则几百条，多则几千条，但常用的流程不超过一百条。同时，华恒智信发现企业规范化/标准化的程度和员工自身遵守和了解流程的多少正向相关，也就是一个企业的职工能够从上到下共同遵守流程越多，企业规范化/ 高效运作能力越强。实践中企业业务流程和管理流程却存在以下三个方面主要问题：

　 1) 分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序，都是把自己认为最重要的事件优先处理，因此很难保证一个经营过程按照顾客所希望的时间完成。

　 2 ）各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。部门所追求的是部门的最优，各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务，顾客并不关注企业中的某个部门业绩，而是整个企业的经营行为。

　 3 ）现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查。

    华恒智信围绕着以上三个方面主要问题进行系统开发：形成了一套具有影响力的系列流程工具和数据以支持准确的设计工作。

华恒智信目前将企业的关键流程分成三大类四个层次和六项核心，三大类指企业的各种流程可以按照管理对象不同归纳为三个类别：经营流程、业务流程和管理流程。四个层次是指企业流程如果从外部到内部可有四个层次，分别是：行业经营价值链流程，企业增值链流程，部门协作流程和岗位高效工作流程，其中行业经营价值链流程主要指您的企业在行业竞争中的具体位置和目标定位，而企业增值流程指企业从采购到销售服务整个完成服务增值的过程，具体来说就是企业如何从采购/ 生产/销售/服务等几个环节到完成满足客户需求的整个增值服务过程。六项核心是企业最常使用的六项管理流程：销售/收款流程，采购/ 付款流程，生产流程，考核薪酬流程，固定资产管理流程和信息管理流程。企业内部运营是否高效运作，常可依据这六项流程来做简单的判别，同时，有的企业在改进内部运作效率和进行精细化管理过程时可从以上六项常用流程改革入手。华恒智信也始终本着“从职能管理向流程管理转化，从自我满意向客户满意”转化的设计思路开展本项目的咨询服务工作。

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