网友回贴:

“正与反”两个方面来看
正面：1、该员工很好的惯通了“急客户之所急、想客户之所想”的服务思想，做为公司因该表扬并放大此事例；
2、有极强的职业操守，要把“信交到加西亚”手中，看重的是结果而不是过程；
3、能在非常情况下快速有效的解决问题，表明该人有着清晰的思惟和临危不乱将才气慨，公司可以把该员工做为管理层后备人员来培养；
4、不计较个人得失，很好的体现了公司的企业文化，以厂为家，荣辱与共的精神。

反面：1、“将在外军令有所不授”对于一个规范的公司来说可能是致命的，如果每个人都不计成本、考虑后果，那我想这个公司也基本走到了尽头；
2、企业用人没有用其所长，什么样的员工适合干什么工种，要人尽其才的用在刀韧上才是最关键的，而此员工位置就有差导；
3、此员工的性比较偏执，用好了会给企业带来惊喜、用不好将是企业的灾难。

如果我是经理

一、感谢这位员工，一切费用公司承担。

二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位。

三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。

理由：

首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。客户满意就是我们最大的成功。表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。可以说公司是稳赚的。我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。所以这项费用应该公司买单。

其次 ，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。只是他的行为让一部分人一时接受不了。另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意？有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。

再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。下次遇到类似情况怎么办？

最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定？如果他的行为是为了公司的利益，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。但是如果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。