没有什么细节会因其细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还不能办到。

　　——杰克·韦尔奇

　　提起“空城计”，人们—般认为，那只是诸葛亮的应急之作，是心理战的胜利，没有什么缜密的安排和保证措施。其实不然。在诸葛亮布置“焚香弹琴”、“开门洒扫”之前，他已经把当时身边仅有的三千精兵，让关兴、张苞带去埋伏在山后，等司马懿退兵时，故作疑兵，鼓噪而出，以坚定司马懿“必有埋伏”的疑心，扩大神经战的效果，使敌人跑得更远，自己能更安全地撤退。否则，仅仅靠“焚香弹琴”，即使暂时骗过对方，安全撤退还谈不上。如果没有事先设伏的疑兵，足智多谋的司马懿恐怕会马上醒悟回兵，完全来得及把包括诸葛亮在内的两千多人捉拿过去。

　　此外，诸葛亮事先还派张翼去修剑阁，以备归路；令马岱、姜维断后，以防追兵；又派人分路报于天水、南安、安定三郡官吏军民，撤退到汉中。连居住在冀县的姜维老母，也派遣心腹之人送入汉中。

　　可见，诸葛亮的退兵部署是周到而精细的。“空城计”只是其中的—个环节，是意料之中的意外，是弄险之中的保险。

　　海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高。诸葛亮平蛮打到三江城下，蛮兵拒城坚守，首次攻城失利。后来，诸葛亮心生一计，传令士兵：“每军要衣襟一幅，限一更时分应点。无者立斩。”到了初更时分，诸葛亮又传下命令：“每军衣襟——幅，包土一包。无者立斩。”然后再传命令：“诸军包土，俱在三江城下交割。先到者有赏。”(第90回)于是十万蜀兵皆抱土飞奔城下，将包来的土一齐倒下。功夫不大，积土成山，接连城上，然后——声暗号，蜀兵纷纷登到城上，很快拿下了三江城。

　　孔明积少成多的谋略对于今天的竞争者也大有稗益。企业管理的历史上，数不清的杰出人物，就是从小处着眼，从一点一滴做起，终于汇成了财富的汪洋大海，筑起了事业的巍峨高山。

　　我们国家有很多阐述大小关系，强调细节重要性的话，诸如“涓涓细流，汇成大海”、“小不忍则乱大谋”、“不积跬步，无以至千里”、“千里之堤，溃于蚁穴”等。那些看起来很“细”和“小”的东西足以让人们“成大事”也可以“乱大谋”。

　　1979年，对越自卫还击战前三天，我军部队伤亡很大，除了指挥程序有问题外，与佩戴的红领章、红帽徽成为敌人的射击目标点也有很大的关系。后来下令全部取消佩戴红领章、红帽徽，进攻时也不再举着红旗进攻。

　　发现这一现象的是部队里的一名班长和战士。有一次部队在往前开进的时候，班长叫一名战士背一袋红色的米袋子，这位战士不肯背。班长问他为什么不肯背？他指了指在前面山坡上行进部队，班长一看就明白了。原来那红色的领章和红色的帽徽是那么的耀眼，就更别说那迎风招展的红旗了。于是班长取了一条备用的绿色军裤，将红色米袋子里的米倒了进去，并将这一发现报告了上级机关。

　　上级首长对此非常重视这一细节，马上下达紧急命令，红色一律禁忌。红领章、红帽徽和红旗在以后的战斗中就很少出现了。后来这个班荣立了集体一等功，当然不仅仅是这一个方面的事迹。

　　还有一个接力排长，营长叫他带一个班去一座山头上开通接力机。他满口答应的好好的，可是去了四、五十分钟后还没有开通，营长急了跑到山上一看，接力天线没带。这就是不注重细节出错带来的危害。

　　老子说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”我们不少人喜欢做大事，这没有错。一个人要成气候，本来就应该锻炼成大局帷幄、宏观决策和打开思路的能力。可是，大事是小事组成的，“一屋不扫，何以扫天下”，注重小事和细节也同等重要，甚至比之更为重要。大多数时候，“举轻若重”的持之以恒，恰恰是“举重若轻”的必要补充。

　　杰克·韦尔奇认为：“没有什么细节会因其细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还不能办到。”人生哲学如此，管理哲学亦如此。经营企业不是搞科学探索，管理者不必去发现未知领域。我们搞管理就是要把人们已经习以为常的东西、司空见惯的小事和隐藏着的细枝末节做得更精致。

　　传媒大王鲁贝特·默多克曾意味深长地回忆起自己的成功之道：“我尽量注意细节，虽然你不可能注意到所有细节，但能大体把握事情的发展状况。我每天都注意事情的进展，虽然这并不表示我要介入，但表现出介入的能力是很重要的，因为我可以依靠这种方式表现出我对事情的了解程度。”

　　如若疏忽了细节，就有可能导致不幸，甚至是灭顶之灾。正所谓“千里之堤，溃于蚁穴。”法国雪铁龙公司因在C5车型设计上的某个失误，无奈召回了10万辆已经卖出的汽车；日本东芝笔记本的小问题使得它不得不在美国赔偿给客户10亿美元；美国福特公司由于凡世通轮胎问题导致巨额亏损；几年前中国名噪一时的三株口服液也是因为忽视媒体报道的负面影响而招致覆灭。企业界的种种著名案例的教训都昭示我们：管理者只把注意力放在“大”上是远远不够的，在把握了大方向、大战略的前提下，密切关注和做好每一件小事，正所谓“大处着眼，小处着手”才有可能获得更大的成就。

　　天下大事，必作于细。在小事情上都敷衍、拖延、马马虎虎、对付迁就、粗粗糙糙的人，难以成为人格伟大的人；而这样的企业，哪怕再轰轰烈烈于一时，也必将很快招致土崩瓦解的。

　　国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界……而在我们周围，类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野。

　　我们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上把欧美汽车抛在了后面。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。在美国的丰田汽车生产线上，每个员工面前都有一根绳子，一旦哪个员工发现了质量问题，只要一拉绳子，整个生产线就会停止运行。管理到了如此精细的地步，这根绳子实际上只有象征意义了，因为没有一个员工想让问题出在自己的面前。

　　在员工眼里，再小的事情，一旦为领导者所关注，做好就成了大事。组织的运行过程是通过各种途径由无数细节相互连接而形成，具有自我调节功能的复杂系统。在这个系统运行的过程中，定会有“细节梗塞，小事挡道”的现象。因此，对每‘件小事的处理是否得当，都会对整个局面带来意想不到的连锁反应。

　　一般情况下，给员工留下印象最深的、永生难忘的往往是那些不起眼的小事。难怪日本经营之神松下幸之助会说：“大事小事由我处理，不大不小的可以安排别人去做。”

　　我们中华民族是一个优秀的民族，但在精细意识方面，与其他优秀民族相比，显得不足，忽视细节、缺乏理性、科学、精确、严肃的文化素质和文化的普通自觉以及与此相适应的制度设施和管理措施已给我国的不少企业，甚至现代化建设的大业造成不少的损失。要成就一番事业，要缔造真正的百年名企，就要强化精细意识，求真务实，不断追求卓越。从点滴做起，在细微处着眼，脚踏实地，把每一细节做到“零缺陷”，只有这样才能造就真正“了不起的事业”。