| 詹妮 |
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情景一：
“叮……”的电话声打破了办公室的沉静，看着来电显示上的内线号码，人力资源部刘经理慌忙接起了电话——
“您好，李总？”
“上周开始运行的绩效考核制度停了吧，重新做吧，这一套不好。”
“可是……”
老板的电话简短到没等经理说话已经断了。
情景二：
朋友在一家公司谋到助理一职，理应相当满意。但是他却不为然地说，我不会呆长久的。理由是，很怕见到老板，不知道怎么工作是对的。他说，老板总是不停地改变着他的想法和命令，让人无从下手工作。老板最常说的话是“上次那个事不行”“你把那个通知追回来”“我不准备按以前说的做了”等等，结果，朋友果然很快离职了。
以上的案例我们经常会遇到的，令很多经理人苦不堪言，但朝令夕改的企业老板又何止一个两个？
朝令夕改究竟会给企业带来何种危害呢？
老板的言行对于员工的行为有着直接的影响。老板的朝令夕改让员工摸不着头脑，无法工作，手忙脚乱，整天忙的都是收拾残局。在这样的企业或公司工作是不会快乐的也是没有希望，这样企业的向心力和凝聚力逐渐丧失，员工就会对企业失去信心，员工觉得茫然，工作没有干劲，没有成就感。就会觉得没有前途，就会考虑跳槽。作为企业组织者，就是要让员工的优势和潜能得到充分的释放，而不是抑制。当一个人被局限起来，失去应有的空间，其能力和潜力是无法得到发挥的。要想提高一个人的积极性很难，然而要打消一个人的积极性却很简单，有时简单到只需一个眼神、一句话。这个案例中的老板，听不进反对意见，不能容纳人才，在企业内，习惯“一言堂”，“人治”大于“法制”，“感情管理”重于“科学管理”。结果，企业上下整天都在看老板的脸色行事，都在揣摩研究老板的心思，与老板之间不断地在进行博弈......无法配合工作，最终导致人才流失。员工跳槽不仅仅是为了钱，他们更需要有良好的工作环境，企业文化、领导人的素质、软环境宽松对员工的去留起决定作用，朝令夕改的企业必定留不住员工，失去人才，企业就失去了生存的根基，就必定不会长远。
所以，作为企业的主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你的一个指令将会传导到基层，各级员工都会为你的指令而忙，忙了半天没有效果，是无为的劳作，甚至是错误的，负面的劳作，领导者自身又不敢承担责任，试想其结局会是如何的糟糕？如果这样的次数多了，员工也就疲了，主管者的智慧也就没有效用了。然而大家又不能违抗上级的命令，怎么办？员工就会兵来将挡，你有千条令我不行，我就忙扫自己的门前雪，大家都在忙，其实是各自忙各自的，装着忙的样子给上级主管看，一级骗一级。还有一种情况就是朝令夕改，作为企业主管，做决策前不慎重，或决策力不够，或耳根子软，做了决策发布指令后又感觉原来决策不好，想修改决策，于是出现决策指令正在实施过程中，随意、随时、随便、随机修改指令，导致企业的随意文化，刚开始下属对此不舒服，时间长了摸透了上司的秉性和行事风格，尽管上司发布了命令，担心上司修改指令，于是开始佯动而不真动，上司看下属在动也就心满意足了，可就是迟迟不出结果，没有效率。
“朝令夕改”的成因有着多种因素：
第一，管理者出台的管理制度不严谨
如企业存在责权不分、互相扯皮、管理流程混乱、文件满天飞、表单重复繁琐等等问题，企业没有先在理顺管理体制上下功夫，而是今天听到一种新的管理方法，马上就在企业中开始推行，明天听到另一种管理方法，又马上开始推行，整个企业朝令夕改，企业成了四不像，进也不是退也不是。
第二，没有理清组织目标
企业的决策过程有问题，并非依据一定的程序，例如搜集数据、分析讨论，而是照个人的喜好与直觉作判断。
不能准确地了解一个组织、部门存在的精神与中短期目标，连要卖牙膏还是卖计算机都不清楚，想必所做出决策一定是朝令夕改、摇摆不定。或许因为承受过多压力，老板多少会出现政策摇摆不定的状况，但是如果已经到了朝令夕改的程度，那就是一件非常危险的事。
第三，互信与no surprise政策的欠缺
平时老板未能善意经营，导致组织内缺乏互信，待决策必须弹性应变时，才要求员工配合、支持，当然太迟了，自然会被视为朝令夕改。
第四，性格原因
(一)遇事反复难决
这类老板因一件事情迟迟不能做出决断，就算做出了决断，也会一而再、再而三地反复思索权衡。优柔寡断的害处不只体现在决策中。决策之后，仍然优柔寡断，导致反复地决策，反复地对下属下达命令。
（二）做事不慎重，经常改变主意
朝令夕改型的老板，也未必全是优柔寡断，也有一种类型就恰恰与之相反。这样类型的老板做事格外干脆利落，往往只需几秒钟的时间就能做出一个重大的决定——只不过再过几分钟，他就后悔了。
（三）说话不算话，不可信赖
这种老板朝令夕改，基本上只是因为一种习惯。他们的思维里没有说话算话这个概念，千金一诺的作风和他们扯不上半点关系。他们说话随随便便，说的时候既不用心，说了之后又全然不放在心上，根本不算数。他们下命令全凭自己的情绪，高兴的时候给你下了一个命令，等到心情不好时他就会忘记自己说过的话，高声责问你为什么要这样做，一通训斥之后又让你去做和上一个命令完全相反的事情。这样的老板说话不当真，让人无法信赖。
针对成因，怎样才能避免朝令夕改？
第一，从组织实际出发，进行有效管理
企业从最基础的管理做起，根据企业自身发展规律进行逐步规范的管理，引进最适合企业发展的管理方法。逐步建立起各项管理体系，从最基础的规章制度做起，做好内部的管理评估，缺什么，补什么，我们一直倡导，对企业来讲，最适合的就是最好的，而不是最好的就是最适合的。
第二，理清组织目标
企业的决策过程做到依据程序进行，例如搜集数据、分析讨论，决不按照个人的喜好与直觉作判断。决策并非只来自于老板的一句话，因为担任管理职务久了，老板可能欠缺对于第一线业务或信息的掌握，所以正常的决策过程，必须藉由部门上下的讨论与共识而达成。
准确地把握一个组织、部门存在的精神与中短期目标，在决策过程中扮演相当重要的角色，只有把握好目标才能保证朝令不再夕改。
第三，建立互信与no surprise的政策
若真为了大环境的改变，老板必须随时弹性地改变策略时，如何不让部属觉得“朝令夕改”呢？我相信，老板与部属之间因平日的沟通而建立的互信基础是关键所在。
老板与部属应作定期的沟通，对彼此的理念与意见有一定程度的了解，对任何重大事项都能偶尔交换意见，才能坚持no surprise政策，任何决策的宣布都不会显得随意且突兀，避免造成部属的信心危机与认知冲击。
第四， 性格因素训练
若要从性格因素上改变朝令夕改，绝非一夜之事，必须有所规划地进行有目的地训练，才能逐渐转变。 但作为企业的老板一定要起到带头作用，坚持自己的看法，认真的考虑问题后，再作出自己的决定，只有这样才会给你的企业带来生机，人员工作才会有干劲。
从根本上说，老板们必须摒弃：“规则是给员工制定的，我是超脱于规则之外”的观点，也唯有这样，才能让“朝令”不再“夕改”。
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