人员变革

　　无论身在何处，人们都必须学会适应。从本质上说，年轻人比中年人或那些即将退休的人更容易学会适应。那些追求职业终身不变的人很可能被时代抛弃。在未来的全球化经济中，这种既定路线不可能实现。

　　以下这条公认的准则也将面临变化，即无论工人受教育程度如何，他们都能够享受到逐渐改进的生活方式，并最终实现退休生活的软着陆，因为他们的所有或大多数需求都将得到满足。实际情况是这样的，人们将不得不学会成为自身生活方式的管理者。换言之，如果想收获全球化带来的好处，你将不得不承担更多的责任。在全球化经济中，人们拥有很多个人发展机会，但这些机会并不会主动送上门。

　　在新型全球化经济中，成功也有赖于出色的领导力。与出色的政府一样，出色的领导者也需要愿景的指导。愿景有助于制定前进的方向，并计划好达成目标的速度。在丛林或迷雾中，拥有清晰愿景的领导者能够带领他人前进，并减少他们的恐惧和迷惑。

　　这也需要勇气。领导者必须勇于面向未来。从短期来看，愿景可能不被重视，甚至会招致他人的讥笑和蔑视。尽管组织里的人可能会呼吁先解决当前问题，出色的领导者必须勇于追求自己的愿景。依赖并信任该领导者的人数越多，其愿景就显得更加珍贵。

　　出色的领导者一定不能缩手缩脚。经济全球化是一种新现象。它不具有以往的确定性，也不具有传统经济中领导者借以支持自己的精神和心理支柱。不确定性会产生更多的不确定性。在这类环境中，对强势、果断和勇敢领导者的需求程度是前所未有的。领导者必须真正无所畏惧。

　　同样明确的是，领导者的角色正在发生变化。在传统经济中，公司架构就像金字塔，领导者坐在或站在金字塔的顶端，对下属发号施令。每个人都清楚领导者与自己之间的相对位置。那是一个有序的、几何状的、孤独的世界。

　　但是，公司架构是不断变化的。思科这类组织没有固定形态，它们看起来像网状的虚拟组织，且这一单个虚拟组织的矩阵内包括上百个“其他”公司。在这类组织中，领导者扮演何种角色？对于自己的角色定位，领导者必须抛弃那种僵化的、先入为主的态度。他们必须灵活多变，凭直觉行事，并能够适应变革。

　　组织变革

　　经济全球化意味着不确定性。它也为那些勇于进取、善于适应的人提供了重大的机遇。经济全球化是一种全新的挑战。没有规则手册可供参考，也没有人知道具体应该怎么做。惟一的方法就是不断尝试。

　　在全球化经济中，成功公司将会是，实际上，一定会是一种全新的现象，跟先辈们没多少关联。如果将它比作一种生物，它一定跟其父辈和祖先扯不上多大关系，而是出现了基因分化。新型公司必须拥有一套不同的染色体。尽管这种差异有多种表现形式，但它必须包容一切。例如，它要求对市场营销方法进行彻底的重新思考。传统上进入市场的方法是，将市场看作是自成一体的，可以依次逐个进入的单元。为了同时渗透到多个市场，并实现“内行化”，就必须抛弃这种方法。

　　企业也必须采取新的经营方式。那种盛行一时的与顾客打交道的想法，必须根据不断变化的世界进行重新评估。无论采取何种经营架构，企业必须让顾客知道他们有权加以控制。企业应尽可能地寻求并适应顾客的参与。矛盾之处在于，在一个不断延伸、没有清晰界限的世界，企业成功的秘诀之一可能是：在处理客户关系的时候更加关注个人细节。要参与全球化经济，就需要进行创新。企业必须以前所未有的姿态参与创新。尽管这是个简单的事实，但必须将其纳入到企业的信仰体系。很多不直接与技术挂钩的企业可能只会口头上赞成创新。他们都承认，创新是好东西。他们可能愿意付出更多，但又可能不知道如何创新，或者害怕创新。创新也许会将他们引入不适境地。

　　但是，他们应该环顾四周，尤其应该向斯堪地纳维亚人学习。瑞典的创新方法令人想起了罗马门神雅努斯（Janus）的形象。他有两张脸，一张朝前，注视未来，一张向后，回顾过去。在宣扬自己的历史和在科技创新领域所做的贡献上，瑞典毫不厌倦。它是诺贝尔奖的发源地；植物学界和物理学界也对瑞典人林奈（Carl Linnaeus）和摄尔修斯（Anders Celsius）心存感激。但是，瑞典并未沉迷于过去的成就。它立志站到科技创新的前沿，特别是在全球电信平台（如爱立信）和证券市场方面（如从事股票及其衍生品交易的瑞典证券交易所—OM公司）。


　在四个领域创新

　　在全球化经济中，创新和竞争必须在四个特定的领域进行：业务系统、产品和服务、客户接口、员工和经理人。业务系统：企业必须围绕各个功能领域，寻找价廉物美的服务提供商。这些领域包括：研发、生产、销售和售后服务、办公室后勤、系统开发，以及维护。企业必须从全球各个角落引进合作伙伴，为企业平台服务。可能你不能让第三方承担的惟一职能是客户接口，尽管其中大多数的工作也可以借助网络来实现。

　　产品和服务：在该领域的创新需求是显而易见的。但是，其挑战也是令人畏惧的。曾经的技术孤岛，如汽车GPS导航、移动电话、个人电脑、数码相机、打印机、CD播放机、视频游戏、IP/局域网/WiFi正在汇集成一块广袤的大陆。我们再也不能站在传统角度定义今天的商业战场。创新已成为全球市场生存战略的一部分。

　　客户接口：在该领域，创新是最具有活力的。例如，在日本，移动电话的引入开启了一种全新的营销方式。借助移动电话自带的“保存屏幕”（Save the Screen）功能，发送到电话显示屏上的广告可以作为电子客票、优惠券或收据。借助这种低成本的交互方式，企业可以同时与一群顾客，或通过“窄播”（narrow-casting）方式与目标细分市场进行有效沟通。同样，谷歌和其他的搜索引擎不再仅仅是通向网络丛林的指引。它们是低成本促销的场所，因为那些对你的产品和服务感兴趣的顾客会直接找到你，而不是相反。

　　员工和经理人：对企业而言，最需要在人员招聘、培训、评估和奖励等环节进行创新。正如瑞德斯卓（Jonas Ridderstrale）和努德斯特伦（Kjell Nordstrom）在其合著的 Karaoke Capitalism一书中所指出的，权力正在从规则制定者的手中转向规则破坏者或改写者的手中。所以，企业要敢于招聘那些不循规蹈矩的人。

　　掌握敏捷的艺术

　　要想在全球化经济中取得成功，企业必须具有超强的适应能力，装备敏锐的触角以筛选和破译信号，并及时做出响应。正在世界另一端发生的事情可能对你的企业产生直接影响。如果没有能力辨别所在行业的发展趋势，企业就会像缺少拐杖或其他支撑物的盲人那样前行，直到他们突然遇到障碍物被迫停下来。这类企业仅仅是被动地做出反应，所以容易受到外在环境的冲击。

　　对很多成功企业而言，过去是一块舒适地带，是他们在这个不确定时代可以依靠的贵宾休息室。企业在某个行业已有数代的历史，并不意味着它能够继承某些遗传因素，继续保持过去的辉煌，并且以过去那种大受欢迎的方式行事。

　　企业必须学会应时世而调整自己的身份，并准备接受市场带给他们的每一次震惊。无论是过去还是现在取得成功，都是一件好事，也是值得称赞的。正是成功在激励企业和员工不断前进。但是，它就像水银一样有一个非常令人厌恶的特点，即非常容易从那些极度自满或试图长时间抓住它的人手中滑过。

　　首要的是，未来企业必须记住变革正在三个维度发生：技术、人员和组织。企业和经理人要想取得成功，就必须管理好这三个维度。

　　仅对技术演进进行管理是不够的。以适当的技能和合适的组织架构对创新提供支持是至关重要的。试图以20世纪的人员和架构管理21世纪的技术是不明智的。如果人员和架构发生改变，但是企业仍然依赖过时的技术，这同样是不明智的。变革正在多个维度发生，所以必须同时管理好这些维度。