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第一单元: 绩效管理的发展及内涵 **u 绩效管理和绩效考核的区别 **绩效考核的误区 **绩效管理的误区 **绩效管理≠绩效考核 **u 企业绩效管理的现状及难点 **员工素质差异 **经营任务重 **企业历史遗留问题 **u 组织推进绩效管理效果不佳的3大原因 **错把绩效管理当成人力资源部的事 **错把绩效考核当成绩效管理 **错将大棒当激励 **第二单元: 直线经理的角色和任务 **u 管理者的三大职责 **任务管理 **人员管理 **自我管理 **直线管理者与人力资源部的分工与合作 **第三单元: 绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用 **u 总经理（总裁），副总经理（总裁），部门经理（主管），员工在绩效管理中承担的责任和义务 **KPI关键指标确定的导向和原则 **如何设置关键的KPI指标激励、督导客户经理进行积极营销 **能力和工作的匹配 **意愿和工作的匹配 **u BSC平衡计分卡的应用 **战略执行的推动方式是什么 **什么是平衡计分卡 **平衡计分卡的发展历程 **平衡计分卡的四个纬度 **BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能 **u MBO目标管理及SMART原则 **如何得到一个好目标 **SMART原则 **设定目标的七个步骤 **与上司制定目标 **与下属制定目标 **工作追踪 **如何克服下属对工作追踪的抵制 **第四单元: 绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧 **绩效反馈的重要性 **绩效反馈是绩效管理的点睛之笔 **绩效反馈的方法 **通过绩效管理反馈需要解决的问题 **绩效管理体系≠绩效考核手段 **与部属如何进行有效的沟通 **重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法 **兑现激励办法 **将考核结果书面化、公开化 **上对下的沟通技巧 **多说小话,少说大话 **注重倾听，勿施权威 **部属有错，合理指正 **第五单元：如何对下属进行绩效辅导 **u 如何根据考核结果要培育部属 **如保界定员工能力需求 **有效教导的方法、技巧 **如何克服学习障碍 **u 如何进行合理授权 **有效授权原则 **如何有效授权 **督导工作台进度之际技巧 **如何指正部属的错误 **第六单元：绩效管理中的激励原则 **u 走出金钱万能的误区 **u 如何进行员工激励 **u 激励的基本理论 **马斯洛的需求五层次理论 **双因素理论 **（目前比较新的理论） **激励机制 **短期激励 **长期激励 **u 经济性激励手段 **u 非经济性激励手段 **第七单元：考核结果的应用 **u 考核结果在薪酬方面的运用 **u 考核结果在员工发展方面的原用 **让“老黄牛”找到成就感 **让“性格青年”认识到自身的不足 **让“常用理”制定出具体的改进措施 ** 有意向的企业请联络助教：詹小姐 电话：0755-83749005、13554885380
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