每个人都有最初工作的经验，懂得沟通和关怀，学会负责，用结果说话，是必要的职业要素。  
 
       
　　“这是一个靓丽的行业，但也是辛苦的行业，”朱晓洁说，“做一份工作，你就要接受这份工作带来的一切。”朱晓洁，雅诗兰黛公司中国区的人力资源总监。在她看来，对美的激情和执着是构建职业生涯的重要基石。
 

　　每个人都有最初工作的经验，朱晓洁总结了自己走过的路，认为找到引路人，懂得沟通和关怀，学会负责，用结果说话，是必要的职业要素。
 

　　找到引路者

　　“在早期时，找到偶像会少些迷惘。”
 

　　刚从大学毕业后，朱晓洁被分配到学校做老师，和那个时代大多数大学生一样，进一家五百强企业是许多人模糊的职业生涯第一步。三年后，朱晓洁加入了当时的安达信咨询公司，担任行政助理职务。从一名教师转身成为公司行政负责人，角色的改变是巨大的。当时的朱晓洁也曾迷惘过，难道干练地做好所有后勤管理就是自己的职业方向了么?还好，她很快找到了自己的职业榜样，安达信的人力资源负责人Faye。“接触之下，她的专业性、管控全局的气势、处理事务的方法都让我折服。”朱晓洁当时暗下决心，要成为她那样的专业人士。为了能让Faye愿意成为朱晓洁的导师，她花了不少工夫，特别表现出对这一职业的激情，愿意学习的热情。最终虽然说从公司的政策上来讲，Faye没有任何义务做她的导师，但还是收了这个小徒弟，朱晓洁也因此走上了人力资源管理的道路。
 

　　“每个人都有迷惘和看不清楚前面道路的时候，找一个职业导师会少些迷惘。”朱晓洁说。时至今日，她依然会经常与这位导师联系，互相讨论工作上的困惑和心得。对于朱晓洁而言，这种关系已经成为生命中不可缺少的一部分。
 

　　骨子里辛苦的工作

　　“你是否已经准备好接受这份工作背后的一切?”
 

　　“在我所看到的例子里，无一例外，所有成功的人都需要对自己的事有激情。”朱晓洁说起这个话题时眼神里透着激动。
 

　　在她的逻辑里，做事情必然要遇到困难，只有激情才能激发潜能，把事情做好。朱晓洁说，在雅诗兰黛工作，不仅仅要用脑，而且要有体力去保证每个细节做到完美，没有激情很难支撑下去。举个例子，雅诗兰黛公司在中国有五个护肤和彩妆品牌，每个品牌都有独立的营销团队，比如隶属于市场部的市场策划及促销部门。许多新人都希望能在这个部门工作，可能既有创造性，又有多样性，非常有成就感。而实际上，市场策划的工作并非轻松。他们的工作之一就是配合百货商场的要求，在一些特定的节日设计满足顾客需求的活动。设计活动的时候，光有好的想法还不行，你要有策略，真正了解顾客的需求点，同时把它变成现实，“这是一个非常细节化的工作，需要强有力的执行力。”例如当母亲节来临的时候，这个部门需要在市中心的商场中搭建一个舞台，邀请逛商场的母亲和女儿一起享受专业化妆师的服务，获得一份新的体验。这个活动既有家庭温情，又有浪漫元素。而这个活动的关键工作——搭建展台需要在母亲节的前一天晚上完成。当地的商场晚上10点关门，第二天早晨7点开始营业清洁，这意味着雅诗兰黛的市场策划人员要在晚上10点至次日7点之间完成所有舞台搭建、调配的工作。同时还需要时刻检查进度是否进展合理，电线是否安全，预定的鲜花是否到位。市场策划人员还要与工人交流，听取他们的意见，改进展台的布置，最后检查所有的设备是否状态良好，舞台的高度是否适合参观和加入等等。对于市场部门的员工来说，彻夜不眠，活动后精疲力尽，随时保持救火心态，都是家常便饭。
 

　　也许你会问，市场策划人员不是创意横飞吗?有了搭建工人，为什么还要做这些事情?“Downto earth，”朱晓洁说，“市场并非仅仅是字面的意思，一个在市场上有影响力的活动，要付出体力、脑力、意志力。当你在面对这样的工作时，要问自己，我是否已经准备接受这份工作背后的一切?完美的细节总是由激情和执着支撑的。”
 

　　结果导向

　　“必须要对行业有所影响!”
 

　　“我们身处于快速消费品行业之中，这决定我们每个人都要以结果为导向行动。”雅诗兰黛本身作为全球领先的高端化妆品公司，具有很强的市场带动性。一旦某个促销策略出台，都会引起市场的迅速变化相应。与此同时，雅诗兰黛的中国市场具有更强的变化深度和广度，这都要求每个商业决策从结果出发，导出策略。“你必须要能够给这个行业带来一些影响，这是每个雅诗兰黛人所强调的结果性。”
 

　　“新鲜人的优点在于聪明，有想法，但是真正脚踏实地去做的却很少。”朱晓洁说，“而化妆品行业这个看似光鲜亮丽的工作背后，有太多需要一手一脚去摸索的东西。”比如在专柜做促销，看似非常简单的活动背后包括了从财务衡量到柜台环境设计，从促销人员队伍组成到活动信息培训等一系列繁琐的工作。“执行是一件要求坚强意志力的事情。做到执行到底，执行到位，并不是仅有一个想法就可行的。现实中有那么多的冲撞和困难，你如何化解，找到资源支持，跨越障碍，这些都影响到你最后的执行。”
 

　　朱晓洁笑说，古时候有愚公移山的故事，就是强调执行中的坚持有多重要。而眼下，大家所能接触的机会很多，社会风气普遍浮躁，不要在这种优越而顺利的环境中，轻易选择放弃。
 

　　敏锐感

　　“你是否从心底愿意帮助别人成长?”
 

　　除了激情，雅诗兰黛还要求员工要“对人有兴趣”。这种兴趣是指，愿意并有能力与人打交道，对人感觉敏锐，真诚地关心他人，并且愿意帮助他人成长。“我们从来不会把专柜看作是一个柜台，那里是一个信息传递的地方。”在雅诗兰黛，专柜的作用在于传递品牌所希望营造的感觉和信息。“而这个时候，我们需要你既对数字有兴趣也要对人有兴趣。”
 

　　相应的，在面试中，HR会询问对方以前领导团队的风格，一旦出现困难会如何解决，遇到难相处的同事，如何才能融入工作环境等等。这些角度和解决方式都能看出，这个人是否从心底里愿意帮助团队成长，让每个人发挥他们的优点。
 

　　当然管理的技巧也可以在公司内部得到培养。据朱晓洁介绍，自从2007年成立雅诗兰黛集团中国管理学院以来，每年都会邀请一些表现优秀的管理人员集中培训。每月封闭学习3~4天，公司的管理层成为管理学院的讲师，并担当设计了许多课程。雅诗兰黛公司提倡内部提拔，特别是在一线销售管理人员层面，任何的职位空缺，公司都会优先考虑内部人员。从某种意义上，这已经成为雅诗兰黛强化成长理念的学习营地。