——聆听的艺术

    现在的管理者，都很注意自身的学习与提高，尤其是在管理的艺术性上，这是一种好的现象，它不仅可以让人力资源的管理过程中更有效果，也能够大提升管理的效力，从而产生更好的经济效益和社会效益。可同时在一些企业或是机关里依然存在着很“官僚主义”的管理模式，比如在开会或谈话的时候，总是一个人滔滔不绝，讲的昏天黑地的，全然不知道下边有多少人已经进入了“梦里江南”。

    其实在人力资源的管理过程中，聆听比讲话更为重要！那些真正让人自愿追随的管理者，没有一个不是一流的听众，但并不是没有一个不是一流的演讲者。为什么？先来看看下面这个小故事吧，然后就告诉你为什么。

    美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

    小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

    林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

    小朋友想了想 “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

    当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

    没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

    于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！！”

    你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“倾听的艺术”听话不要听一半。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

    这个故事说明了什么呢？不错，聆听的重要意义。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不难想象在企业管理与人事管理过程中，聆听有多么重要。至于聆听的艺术，接着往下看，就了然于胸了。

    “闻人善，则疑之；闻人恶，则信之；如此则满腔杀机也。”会说更要会听，因为“神人之言微，圣人之言简，贤人之言明，众人之言多，小人之言妄”。事实上，“能受善言，如市人求利，寸积铢累，自成富翁”。会听，首先是要听懂那些说出口的话。“销骨口中，生出莲花九品；铄金舌上，容他鹦鹉千言。”“会心之语，当以不解解之；无稽之言，是在不听听耳。”“闻君子议论，如啜苦茗，森严之后，甘芳溢颊；闻小人言语，如嚼糖霜，爽美之后，寒冰凝胸。”

    那个人前不说人，谁人背后不说人？尽管是“皮里阳秋”，尽管是“道路以目”：“当场笑语，尽如形骸外之好人；背地风波，谁是意气中之烈士”。所以才说“有钱难买背后好”。巧言令色、花言巧语、妖言惑众、混淆视听者大有人在，这些人“欲进则明其美，隐其恶；欲退则明其过，匿其美”；而“君子掩人之恶，扬人之善”。要修练好的聆听功夫，还须以下原则：“其文可观，不责其辩；其理可用，不责其文”、“闻恶不可遽怒，恐为谗人泄忿；闻善不可就亲，恐引奸人进身”。因为，“兼听则明，偏听则暗”，良药苦口，鸩毒甘甜；忠言逆耳，阿谀动听。

    魏征讲：“懦弱之人，怀志直而不能言；疏远之人，恐不信而不得言；怀禄之人，虑不便身而不敢言，所以相与缄默，俯仰过日。”因此，会听，还要听出那此没有声音的话语来。比如东坡与佛印那种沟通，虽然没有声音，却将一对千古绝联留传至今。

    北宋文学家、书画家苏东坡被贬黄州（今湖北黄冈）后，挂了个小小的空头官衔，实际上过着流浪的生活。他虽然处在逆境，却豁达大度，耕耘东坡，畅游赤壁，踏访沙湖，闲情雅致，其乐融融。一天近晚，他和挚友佛印和尚泛舟长江之上。一叶扁舟，随波逐流，二人开怀痛饮，好不惬意。时届深秋，金风瑟瑟，波纹粼粼，两岸景色宜人。酒过三巡，佛印文兴大作，遂向苏东坡索对句。少刻，苏东坡将手往左岸一指，含笑不语。佛印循指举目张望，只见岸上农夫荷锄归家，游人踏月回去，不解苏东坡用手所指的含意。佛印正纳闷间，忽见河岸上有一条大黄狗正在啃肉骨头，顿时恍然大悟。佛印莞尔而笑，随即将自己手中由苏东坡题有诗句的大蒲扇抛到江中。此时二人心照不宣，相对抚掌大笑。原来，苏东坡和佛印和尚一个用手一指、另一个往江中抛扇的动作，却是一副精巧的双关哑联。这就是：狗啃河上（和尚）骨，水流东坡诗（尸）。

    通常情况下，君子以言语“伤”人，因为忠言逆耳，却不得不说；小人以行动“伤”人，因为虽不中听，却阳奉阴违暗箭伤人。事实上，不能摆到桌面上的东西肯定是有问题的东西，所以当人在撒谎的时候才会躲闪。同样，讲不出来的东西，有时候也是有问题的东西。正所谓“善欲人知，不是真善；恶恐人知，必是大恶。”当然讲出来的东西也不一定都是没有问题的，比如那些“糖衣炮弹”，还有那些哗众取宠的美文，抑或危言耸听的辞章。更何况“为恶畏人知，恶中尚有转念；为善欲人知，善处即是恶根。”所以更应注意不要为“美言”所欺骗，也不要为奉承所迷惑。《六韬》上也讲，“信言不美，美言不信”。虽说是字字珠玑，句句金玉，但谁又能肯定不是一个驴粪蛋，“金玉其外，败絮其中”呢？所以说，“轻信轻发，听言之大戒也；愈激愈厉，责善之大戒也”。因为，“天下无不好谀之人，故谄之术不穷；世间尽是善毁之辈，故谗之路难塞”。

    会听，才能真正的做好沟通，而让对方开口的最好方法是你先闭嘴。不要把“说服”当作沟通，沟通最重要的是接纳对方的感觉。接纳他人的感觉，是沟通的基础。接纳不一定要同意，但至少是我听到了。以诚相待，诚实的表达我的感觉，我的迅息，而不是噤若寒蝉、一味的沉默，如此才是沟通。不要忘了，“先去私心，而后可以治公事；先平己见，而后可以听人言”。

    有时说亦是听，听亦是说；但会说的人不一定会听，而会听的人则一定会说。或许说话的最高境界就是无语，而说话的最佳办法就是聆听。（注：本文来自《给世界一个转动的理由》）

    最后附上一些可以让我们在人际交往中大提升沟通效果的倾听艺术：

    1、肩并肩

    头、肩和腿的姿势要尽量与对方保持一致。特别是要尽量将自己的肩与对方的肩保持在同一水平线上。可以先试着保持一会儿这个姿势，然后再将肩与对方的肩错开，此时便能够切实感受的两种姿势在交流感情上的差异了。你会不由自主地感叹姿势的重要性。

    2、发出"倾听音"

    我们是通过声音来判断对方是否正在认真倾听的，只有确定对方对我的话题感兴趣时，我们才有勇气继续说下去。这一点虽说不是必备的，但是实际上我们如果真的在认真倾听的话，这种声音是会自然而然地发出来的。

    3、看着对方的眼睛

    倾听时，要注意力集中并看着说话人的眼睛，而不要东张西望。假若对方看到你"挣扎的眼神"，即使你正在听对方说话，你也会特别惊讶地发现，对方已经转移话题，在说另一件更有趣的事情了。

    4、走进一点

    在不侵犯个人空间的限度内，向对方走进一些或将身体稍微向前倾斜。这实际上是一种身体上的暗示，是在告诉对方，你对他的话很感兴趣，正在丝毫不漏的认真听他讲。

    5巧用肢体语言

    鼓励对方继续说下去其实还有许多非言语的方法，即肢体语言。如点头、微笑、富有生气的表情、快活的大笑等。这些肢体语言都能够证明你在认真倾听，所以尽量丰富自己的表情吧。同样地，自己说话时也应该时刻注意对方的反应。

    双方有关对话内容的理解偏差在沟通之初通常都不会显现出来，但是随着对话的深入，这种差异便会越来越明显。所以，应该先确认自己是否能准确理解对方所说的内容，这样才能避免以后产生隔阂的危险。对话结束后，将自己所理解的内容最终综合确认一下。另外，最好一边听对方讲话一边在内里默默地记下自己听到的，事后你会发现通过对话你原来了解了这么多内容。