什么是消费者的觉醒期？很像是我们没有成年的时候，已经有了自我意识，其实消费者还没到觉悟期，消费者有时候是不理性的，甚至连他自己要什么都不知道。这方面老福特早就发现了这个问题，他说过：“如果我不高于消费者的话，我永远不能够为消费者服务。为什么？当我问大家要什么东西的时候？大家一定会说我要一匹更快的马，不会说要汽车。”企业作为市场的主导者，其实高于消费者，一定是高于消费者的。

　　YOU时代其实早就发生了，从原始经济的初期，就已经Me时代逐渐过渡到了YOU时代，原来它的生产对象、消费对象最终变成了消费者和生产者。

　　最原始的经济当属狩猎经济，那时候，猎物是我们的消费对象，人类发现这种消费并不持续，今天有猎物可打，就有吃的，没有猎物可打，就没有吃的了。这种东西不能持续，怎么样能持续？最后发现，这头牛没有把它吃掉，过了一些日子，这个牛生了小牛，然后发现有了牛奶吃了，然后牛就成为了我们生产者的一部分，它被饲养起来了。它成了生产者了，它生产牛奶了，他生产奶牛了，这不已经是YOU时代了吗？

　　现在已从生产经济、产品经济过渡到服务经济，消费者又成为饲养的对象，企业饲养客户慢慢去消费。原来企业靠市场营销，其实非常像狩猎经济，全国一个客户成交几次就够发财了。到现在不行了，我们要饲养客户，不要一次把客户吃掉。

　　在YOU时代，市场模式发生了变化，企业内部的管理模式也会发生变化。

　　举一个最简单的比喻，原来是我们在指挥一个乐队，消费者来听我们的音乐，现在不行了，消费者觉醒了，消费者要进入我们的乐队，他说我也演一段，这个时候其实要求我们乐团指挥的水平是高了还是低了呢？显然是高了。你指挥一个专业乐队的水平和指挥一个业余乐队的水平，甚至专业和业余一起演奏的水平难度更高了。怎么去解决这样一个问题？怎么去管理我们的客户？这个客户很任性，这个客户不理性，这个客户又觉醒了，但是他又没有多高的觉悟。你怎么去管理他？德鲁克在他逝世之前一直在强调这个观点--现在看来我们应该向中国人学习管理智慧。

　　当代最先进的东西莫过于电子计算机，其原理其实也出于中国古代的一些数学原理。大家知道，莱布尼茨发明了二进制。他为什么会发明二进制？因为他看了中国的《易经》。他到了快50岁了，这个问题还没有解决，他读了《易经》之后，发现这原来就是数学的原理，其本质就是二进制，叫做太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦。

　　五行是中医运行的基本原理，从这样一个原理中，我们发现世界上的事物不仅仅是相互联系的，而且是相生的、相克的。管理客户莫过于用客户去克客户，这是最高水平的管理。

　　内部的管理也是这样，管理我们的员工、管理干部、管理管理者也是这样，让他相生又让他相克。

　　举一个最形象的例子，你管不了你老婆吧？有的时候你女儿说两句就比你好使。你女儿说别吵了，你老婆立刻就静下来了，这就叫相克。你自己去跟你老婆吵没用，你跟你儿子说，你看你妈这样，你儿子一出面立刻就把她治了。其实你管理客户，管理内部员工也是这样，有的时候我们在知识经济年代，你的员工水平越来越高，肯定是高于你的，管理弱势的员工更多是用辅导的方式，管理强势员工，在很多方面比你强的员工，怎么管理？用团队来解决这个问题，管理一个人很难管，管理一个团队，用团队的相生、相克是完全可以的。

　　我们的中医原理就是这样，如果你的肝脏有病，一个庸医所做的就是治肝，但是一个真正懂得医理的医生，一定从肾治起。为什么？因为他是相生的，水生木，或者是肾生肝，他一定从解决肾的问题，从源头上解决它。如果是心有问题，它很可能又强化肾，心火过剩，加水，以灭其火，这又是一个相克的关系。我们管理团队中也是这样，我们的管理团队中如果少了一部分人，你这个团队就不好管理，很多时候因为少了一些人，另一些人得不到制约。一个团队中，从决策一直到反馈，到改善这样一个东西，我们把它放到五行的圈子里面，我们也会发现相生相克的关系，决策生管理，管理生执行，执行生监督，监督生改善和咨询，就是这样的情况。

　　在这样一个情况下，每一个角色都有自己的功能，比方说决策者的真正功能在于决断，管理者的真正功能在于执行。为什么者经理人经常和老板发生矛盾？因为管理者总是错位，想要做决断。

　　其实作为管理者，你只是负责代理别人去执行，你的真正的价值在这里。要不然就不选择你的老板，要选择了你必须要归于其位。到了基层，最好的价值、最大的价值不在于思考，而在于执行，真正的基层人员思考太多、行为太少，是基层人员最大的弊病。思虑很多，行动很少，就好像在战场上，一个士兵往前冲，连长喊了，同志们往前冲呀，这个士兵立刻有了思虑，说连长且慢，这是正义战争还是非正义战争呀？经常在企业里看到这种情况吧，说排长且慢，我认为10分钟以后发起攻击才是最好的。怎么样？这样的人就是该被枪毙的人，但是很多时候我们鼓励员工有创造性，他提意见创造，是在战斗之前，真正一个命令下达之前减少思考、增加行动才是最好的。到了这个层面，执行成为最可贵的品质，而在没决策之前，思考才是最可贵的品质。然后会是监督、咨询。

　　老板和员工经常发生矛盾、和自己的经理人发生矛盾？为什么会发生矛盾？意见不一致。怎么办，其实这个问题在古代已经解决了，皇帝一般不提大臣的问题，他会让什么人提？谏议大夫、御史大夫，专门有提建议的人。为什么？皇帝用的是相克。

　　相克会使每一种东西都会发展到极致，一个企业的管理系统就是和谐。比方说，一个人特讨厌，专门挑毛病，挑毛病一个顶三，干什么都不行，那让他当质量检查监督员，让他专门挑刺儿去，就是用得其所，不能干事儿不要紧，一个人足智多谋不一定当将军，往往足智多谋的人在当将军的时候，执行力不够，因为思虑会太多。将军不是思虑太多的人，参谋型的人就要放在咨询这个位置上。

　　管理干部是这样，相生会有相克，这样一个基本原理，其实就是互补型的人才团队，相生相克型的人才团队，建立这样一个团队，发现这个团队整个的暮气很重，增加一个叫蚂蜂式的人物，增加一只水中的泥鳅，我们会发现这样一些人会把这个水搅活了。

　　从管理的角度看，《西游记》中取经班子是一个最完善的人才团队。有一个领导人叫唐僧，他具备了领导人人最可贵的品质，叫做高瞻远瞩，认准这个目标，革命意志坚定，一直要去取经从来不动摇。但是，他又没有多少具体的技术水准，技术上不行，但是他有理想，他会整合资源，不仅整合了内部资源，如果内部的资源不够了，打不过妖精了，他会整合外部的资源，去找太上老君、去找观音、去找如来，这才是一个领导者最合理的角色，领导者能够整合到外部的资源。孙悟空是业务骨干的代表，但是他有业务骨干的毛病，骄傲自大，不听指挥，动不动就要回花果山了，老孙不干了。所以，对这样的业务骨干要哄、要爱、要劝还要有紧箍咒，对业务骨干就是这样，一方面对他关爱，另一方面要用纪律严格约束他，越是高水平的业务骨干越要对他实施铁的纪律，会有一个原则的东西不变的。接下来，像沙僧，你挑着担，我牵着马，都是他的责任，还不好女色，但是他也有缺点，缺乏创新，广大群众不用有创新，他再有了创新了，他又不好好干了，没人挑担了，没人牵马了。猪八戒也是这样，不可或缺的，猪八戒固然有他的问题，比如说懒惰不思进取，小农经济思想，特别是有严重的生活作风问题，从当天蓬元帅开始就是这样，但是这个团队绝对少不了他，为什么？是他发现了沟通这个问题，猪八戒这个同志是跨部门沟通的高手，每一次革命队伍发生分裂之后，是谁来捏合的？是猪八戒两头撮合，一会儿跑到花果山，一会儿跑到师傅那儿，最后保证了革命队伍的团结。

　　所以，《西游记》中取经班子他们每个人都取不了经，但是组合在一起就能够取经，而且变成了完美的团队。每个人都有缺点，但是由于组合在一起，大家相生又相克就组成了一个优秀的团队。

　　不要以为猪八戒这样的人我们就可以把他清除出去，全部是孙悟空也不行，全是孙悟空的团队一定打败仗。我们看到去年世界杯比赛中法国队对巴西队，巴西队就是都是孙悟空，法国队就是有猪八戒、有沙僧、唐僧，但是法国队赢了，巴西队被淘汰掉了。为什么？全是同一类的人，不是一个最好的组织架构，其实人才并不等于绩效。有结构化的人才，团队才有绩效。到底是以什么为本，以团队为本，不是以人才为本。

　　在建设新时期知识型管理团队、知识型员工团队的时候，从结构上着眼应该是管理创新最主要的方向。