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美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中的重要字眼：** 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 ** 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 ** 3、最重要的六个字是：你的看法如何 ** 4、最重要的五个字是：咱们一起干 ** 5、最重要的四个字是：不妨试试 ** 6、最重要的三个字是：谢谢您 ** 7、最重要的两个字是：咱们 ** 8、最重要的一个字是：您 ** 借用此36字，谈谈管理者作为团队的队长，为什么以及如何使用这36字经典。 ** 俗话说，人无头不走，鸟无头不飞。 ** 作为一个或大或小的团队的管理者，咱就是“头”，团队的荣辱成败，团队士气高低，虽然与每一位成员都有关系，但起决定性作用的，还是身为“头”的咱们。 ** 在电视剧《亮剑》里，李云龙一到独立团，初次见面，开场几句话一结束，独立团就开始嗷嗷叫。只要老李给点火星，熊熊大火就会腾空而起。而在此前呢，“老总”彭德怀称之为“发面团”，任敌捏呀。兵还是那些个兵，装配也还是原有的装备，在新团长上任的几分钟后，团队的面貌就焕然一新了。 ** 区别就在队长一人而已！ ** 我们管理者，要做管理者，要做团队的负责人，就要做李团长那样的团队长。 ** “我承认我犯过错误” ** 很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。其实这是最笨的办法。 ** 先哲有云：人恒过，然后能改。 ** 人犯点错误，没什么了不起的。知过能改，善莫大焉。 ** 至于为什么这要么说，这么说都有哪些“后”果等等。 ** “你干了一件好事” ** 这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。 ** 这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。 ** 但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。 ** 提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”以眼力。 ** 你的看法如何 ** 这六个字，值万金，还是千足金。 ** 唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。感兴趣的朋友可以看看《贞观政要》，里面对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。 ** 队长用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。这六个字常挂嘴边，则身为队长的你甚至也可以象王石那样去爬“珠峰”了。 ** 咱们一起干 ** 咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了错，我给兜着。等等。 ** 如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到“不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么说的话，他都可能会跟定你一辈子。 ** 如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也请想想“咱们一起干”！ ** 事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做法更好。 ** 不妨试试 ** 这是鼓励下属进行创造性的活动，是为团队创造一种思想、精神自由的环境，以激发更多良好创意的产生，并在可行的情况下，直接促进部门，甚至是企业组织生产力的提高。 ** 千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。 ** 提示：借用《士兵突击》中的话，不要对没做过的事说‘没意义’。团队的创造力是夸出来的，是激出来的，是做出来的。绝对不是骂出来的。 ** 谢谢您 ** 这三个字，再简单不过了，说出来也顺口。海民想说的是，经常对身边的人说“谢谢您”，不仅是一种礼貌，也是感恩，更是做人。过河拆桥的事，主要后果是断了自己的路，不可能取得长远的成功的。 ** 提示：团队的任何一点功绩，都是大家的，不是你团队长的。 ** 咱们 ** 开篇说过，团队长不把自己当“头”，不行。 ** 那么，团队长要想成就优秀，最忌讳的事是什么呢？就是把自己当“头”！其含义是，团队长的言行举止中，老是让下属感觉到您是“头”，好象你不显示一下，生怕下属把你给忘记了似的。 ** 笔者与很多成功的团队长交流过这个问题，一致的意见是“咱们”比“你们”两个字要实用有效得多，多得多。 ** 提示：各位管理者，我们需要将“你们”改成“咱们”，千万别在表面上把自己独立出来。 ** 比如，有位主管财务预算的团队长，因某新项目要上马，公司要求将各基层公司的来年预算重新审定。时间紧，任务重。他从公司领导那儿接到项目任务后，回去就召集全体下属开会，说：“……此事，公司领导异常重视，对公司非常重要，按照刚才的工作分配，你们各位要打起精神，承担起相应的责任……”。 ** 完蛋了！这位管理者后来成了某企业的高管，他在回忆起这个项目由败到成的整个过程时，感慨不已。“我那么对团队成员说话，他们的感觉是就是为了给我做的一样，可是他们凭什么要为我做呀，做好了，我可以升官发财，他们有什么呀？所以第一次会议之后，下边一点动静都没有，只有我自己急得要死活……”。 ** 您 ** “您”与“你”不同，“您”与心相通。 ** 鬼谷子说，口乃心之门户。“您”一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。 ** 上面的36个字，请时刻使用，不时反省，它定会让您事半功倍。如此，即使我们的团队不嗷嗷叫，也一定会其乐融融，而又诸事不废。何乐而不为也？ ** 您“一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。
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