在我創業的過程中，公司從來就沒有井然有序過。所有的主管都向我抱怨，公司沒有制度，公司人手不夠，公司的做法不規範，公司的規定不合理。通常我都無言以對，因為他們說的都是事實，在我資源有限的時候，我只能把有限的資源，投注在關鍵的流程上；至於非關鍵的工作，我只能聊備一格，能做多少算多少，全不能用正規的方法、配備必要的人力，給予應有的對待，因此公司沒制度、不規範，這絕對是真的，同事的抱怨，也都是對的。

但是我也見過不抱怨的主管。這個主管在十分緊急的狀況下，出任艱鉅，前任行銷主管因故離職，這位主管在我的請託下勉強上任。但在後來的兩年中，他成為我經驗中最佳的行銷主管。用最有創意的方法，做了許多近乎免費的行銷活動。借重外部的協力夥伴，發揮整合行銷的效果，創造了令人意想不到的成果。

最讓我意外的是，他從來不抱怨公司資源少、行銷費用不足（這是所有行銷主管都會做的事）。有一次到大陸辦一次大型的行銷活動，我真正見識到他的工作內涵。由於出門在外，能帶的人手極少，但他有條不紊的安排每一個人的工作，再加上他自己，用最有效率的方法完成任務。他的團隊是一個默契十足、緊密結合的高效率團隊。完全沒有我公司常見的混亂，他用他自己的方法，在一個不上軌道的公司，營造出適合自己工作的世外桃源。

這個案例，讓我體會到一個傑出的主管，應有能力改變環境。要在職場中，尋找一個理想的工作環境，幾乎是不可能的（任何組織都有缺點）；與其不斷的抱怨組織的不足，協力單位的不配合，資源的不充分，不如把環境當作不能改變的前提，用自己的力量，用自己的方法，嘗試改變與突破，這才是傑出主管的本色。

事實上，當許多主管向我抱怨時，我是無能為力的，許多組織上的不足，是公司的現況做不到，而不是不為。因此面對抱怨，我只能難過。前述那位傑出的行銷主管，其實他明白所有的實況，他不願讓我為難，他把公司的不足，當作不可改變的假設，然後在這個基礎上，用他自己的力量，尋求解答，他無力改變整個公司，但他可以在他自己的部門內，創造一個適合他以及他的部屬的工作環境的桃花源。當然在這樣的認知下，他的工作成果，比起許多其他的單位來說，都要傑出許多。