| 陈冲 |
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2009年6月的两天在深圳上课，对于那些深圳本地农民的后代来说，听什么渠道管理的课程，简直是扯淡！个个坐在那里都是大爷，个别的横着坐，就差把脚伸到桌子上，满脸农民看戏式的不屑，姓郝的，来一段，再来一段，互动那是笑话，可培训公司还要我保持什么学员满意度，在合同上明确。坚持上完两天后，和客户沟通不快，后面两天课程取消了。后来老婆埋怨，能挣到的钱，为什么不挣？和客户争什么呢？ 我们是求财，学不学，学得怎么样，那是客户的事儿，那是学员的事儿，和你无关。很实际的观点，我虚心接受了批评，还是老婆高明呀。
因为向来是个完美主义者，无论对学员的要求，还是现场的服务上，都有很多挑剔，引发很多人的不满。但无论如何，上完我的课程，还是有收获的，但过程中的这些不快，真是不应该，是不是要把自己修炼的无欲无求，才是最高境界？那还象个人吗？要不从明天起，客户要什么，我就给什么吧？迎合客户，求财呢？还是继续保持，学员没有收获，课程没有意义，不惜得罪一些人，甚至损失一些课程呢？这真是个问题。
本文发表于博锐管理在线|www.boraid.com|52
以前我也以客户为导向，什么上迎合客户，客户提出需求后，我根据客户的需求，给客户做课程大纲，甚至做多次，直到客户说这个课程要了，或者抱歉地说选择了别的讲师。从2002年开始做职业讲师以来，到2007年我做了大概150份大纲，但成功率如何呢？可以说很低，我感觉做大纲，比上课都累。后来我痛下决心，告诉所有的培训合作伙伴，我就上发给他们大纲的那些课程，有别的需求，请不要找我，我不会给他们做大纲！
在培训的江湖上，你觉得企业的HR专业吗？很少！他们了解自己企业的需求吗？很少！他们知道他们的学员需要什么吗？很少！你会发现其实很多HR是不懂培训的。他们是被培训公司，被讲师，教育出来的，或者说是操做了一些培训后，或许成功或许失败，总结了一些经验而已，谈不上专业。
他们把模糊的需求，告诉培训公司，培训公司25岁以下的，不专业的销售小姑娘，缺乏对HR的引导和过滤，她只能把这个需求发给讲师。讲师再根据这个需求，做大纲，你觉得这样的大纲，销售效率如何？低成功率就是可以理解的了。即便这个课程上了，也可能是HR觉得培训公司不容易，讲师也做了大纲，看在关系和感情的角度，选择了这个课程，而不是看在能帮助他们解决问题的专业角度。这样的课程讲师要是去上的话，对讲师也是危险的，要不客户很满意，要不客户很不满意，想想当年的涉险过关，暗自庆幸呀。
后来我把主要精力放在如何挖深课程内容上，放在如何引导学员上。我告诉培训公司，我郝志强是不会为某个客户做大纲的，要做的话你们自己做，可以根据我的大纲组合，但超出了我大纲的范围，我就讲不了了。对于那些要求我在一周之内，帮企业设计个，能解决企业问题课程的培训公司来说。我告诉他们我不会做，也做不出来，我的课程最少要两年，才能成为成熟产品。你去买车，要求宝马公司，专门为你生产一款三角头的汽车，用16个轮胎，8米高的车身，20米的车长，你认为宝马公司会同意吗？我要是宝马公司，会接这样的单，但我要告诉他，周期要三年，10亿美元一部，请问你要几辆？讲师的课程也是如此，怎么可能根据某个企业的实际情况定制呢？定制那是不负责任的做法，产品质量是不能保证的，我不定制！
那些坚持定制的HR，你觉得你的企业很特殊吗？请看我的一篇文章，题目叫《不要和我说你很特殊》。企业的情况，都是大同小异的，特殊性是企业人的借口和谎言。我只能告诉你，我就这几门课，你们要上吗？只要我接了，我一定可以保证授课质量，因为我花费了大量时间，总结了很多经验，我把我课程的那些主题，已经研究得很透彻了，我只能做到这个地步！各位讲师，你们呢？
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