6、风险控制 htrtp://www.hao9988.com.cn ** 风险控制最能体现一个实施顾问的项目管理能力和专业能力。前面已讲到实施策略和实现方法,难免在实施过程中会遇到各种困难和突发事件;另一方面,这里还可以给自己留个后门,因调研不充分导致提供的实现方法不当所造成的风险。 ** 三、常见问题 ** 1、没有明确实施范围或实施主体。这类问题容易导致项目“没完没了”,还有可能造成双方对项目存在分歧,这样直接景影响到客户满意度以及项目结不了案。 ** 2、项目计划不明确。客户的需求总是很多的,有时很难在一个阶段上实现,需要将项目分成几个阶段来实施;我们通常是先易后难,先让客户可以看到一些简单的管理报表,这样双方都会有信心。特别是大型项目,要有明确的项目计划,让双方项目组成员知道项目分几个阶段,每个阶段上哪些模块,每个模块的基础资料什么时候准备,下一个阶段什么时候开始。客户对项目抱怨最大的是:不知道什么时候做什么,什么时候可以结案。 ** 3、没有将实施方案与客户高层进行充分沟通。与各部门经理沟通后的实施方案初稿,一定要呈报给客户的高层,还应该当面就一定重点问题与其沟通,并取得他们支持,这样实施方案就比较容易落地了。 ** 4、对客户的需求没有过滤和分析。客户大部份需求是管理需求,是需要通过管理手段来实现的,而软件只是提供功能性的帮助,不能代替管理。因此,我们需要先过滤掉那些通过管理手段来实现的需求,余下的需求相互之间可能是有关连关系,解决其中一个,其他的需求就已经不再是需求了。这里面常用的方法是:要探索客户的真实需求,也就是要问清楚客户为什么有这个需求。关于这部份的内容,请大家再阅读一下我前面的文章“喝茶还是喝咖啡”,可以更好的理解。 **
|