因此，对时常处于危机的中国企业而言，企业家们有必要认真、系统地学习一下危机公关了！ **

“上兵伐谋” **

　　危机公关实际上是亡羊补牢的一种举措，属于危机管理的一个组成部分。在追求防微杜渐、推崇未雨绸缪的现代商业社会中，我们的图腾应该是先知，而先知的必要条件之一就是先觉。 **

　　孙子曰“上兵伐谋”，可见谋略和思想对于战争胜负的指导和决定意义，危机管理亦然。 **

　　《考验》就是这样一本让你能知其然且知其所以然的书。该书提供了很多鲜活的危机案例，生动的事实经过两位作者独到、犀利而且深刻的点评，读来令人受益匪浅。 **

　　很多中国企业家迷信运气，使占卜、周易甚至拆字等杂学近年来大行其道。这些其实是一种唯心主义的危机占卜，没有科学理论依据。 **

　　即便世间真有所谓神灵，他们也不可能一一满足善男信女们的愿望祈求———忙不过来嘛！ **

　　希望中国的企业家们不要再执着于迷信了，有那个精力不如多读点好书，多跟专家沟通交流。 **

预防危机的八条军规与五种准备 **

　　八条“军规”： **

　　1.不冒企业无法承受的风险，量力而为、稳健经营。 **

　　企业应当尽可能远离高风险领域，毕竟企业经营并非炒股，也不是赌博。当年长虹豪赌一场，试图垄断彩管，结果自食其果。 **

　　2.导入规范、有序、职责明确的管理体系，建立制度化的企业。 **

　　对制造型企业来说，为避免危机发生，保证产品质量乃是第一要务。荣事达的“零缺陷”管理体系、海尔的“日事日毕、日清日高”的“OEC管理法”都是“良方”。 **

　　3.作最坏的打算，朝最好的方向努力。 **

　　想预防危机，要将所有可能造成麻烦的事件列举出来，考虑可能的后果，并估算预防所需的花费。这样可能很费事，但绝对管用。 **

　　4.建立商业保密系统，防止商业泄密。 **

　　谨慎和保密对于防范某些商业危机至关重要。当年，GE宇航公司的一次秘密收购就是由于消息提前泄露，惹来不少麻烦。 **

　　5.以小见大，及时纠正。 **

　　一根火柴、一个烟头虽小，却足以烧毁工厂，毁灭企业。问题再小，也要及时解决。 **

　　6.员工和管理层之间建立开放、双向、畅通的沟通渠道。 **

　　在一个能够健康、及时对话的企业里，员工可以防微杜渐，故而鲜有危机发生。 **

　　7.树立企业的公信力。 **

　　企业的公信力、好形象有助于企业在最大程度上化解危机。 **

　　8.资料备份和防范措施的执行。 **

　　要积极建立资料的异地备份系统，“把同样的鸡蛋放在不同的篮子里”。 **

　　问题发生后，企业同样需要有充分的准备，这表现在五个方面： **

　　1.审视弱点。 **

　　检查所有的操作，提出尖锐的问题，找出潜在的危机，并且设计危机的最佳处理方式。 **

　　2.建立危机处理委员会。 **

　　委员会成员包括总裁、财务总监，以及营销、公关等部门主管。 **

　　3.建立盟友关系。 **

　　找到一个第三方，与其沟通有关信息，他们在发生争议时的表态，更具说服力。 **

　　4.制定完整的危机处理计划。 **

　　计划要简明扼要，内容要包括可以被立即执行的流程。 **

　　5.排练、排练、排练。 **

　　这才是提前规划的价值所在，这样你才能一次比一次做得好。让所有相关的人熟悉情况，一旦需要，他们就能镇定自若地帮助公司处理问题。