如何应付十大头痛人物

　　1）烈火战车

　　站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪。

　　打断对方的攻击。叫他名字，直到引起注意。

　　很快回述对方指控的重点。

　　摊牌。提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。

　　留些转圈的余地，各平解决问题。[等我做完报告以后，我会很乐意听听你的意见。]

　　2）暗箭伤人的狙击手

　　停止你目前的谈话，搜寻狙击手，重述他刚刚说的话。

　　问他[探照灯式]的问题。例如：[你说这句话真正的用意是什么？]或[你所说的和我们的主题有什么关系？]让谈话焦点回归主题。

　　了解他的委屈，釐清隐藏在你们之间的真正问题。

　　建议以后双方的互动模式。例如[以后如果你对我有什么意见，可以直接来找我，我保证会好好的听你说。

　　3）万事通先生

　　准备充分，让他无法挑出你的毛玻

　　怀者敬意重述他说的话，让他觉得你充分了解他的[英明]

　　了解他的顾虑和期望，并且据以提出你的想法。

　　解除他的武装后，再婉转的提出你自己的看法。我用[或]或之类的字眼，以[我们]代替[我]，多用问句，而非叙述句。

　　把万事通先生变成你的导师，你将会爱益良多，而非饱受威胁。

　　4）自以为是的半瓶醋

　　给他们一些注意。重述他们的话，或肯定他们的用心。

　　假如你觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，请他们釐清论点。

　　从你的观点，实事求是的把事实讲清楚。

　　放他们一马，不要出他们洋相，为他们找下台阶。

　　委婉的说明誇大其词不良后果，同时也肯定他们做对了的事情，让大家知道，以正当的方式，同样以获得肯定。

　　5）一触即发的手榴弹

　　提高音量，或叫他的名字，引起他的注意。

　　以真诚的关心和倾听，打动他的心。

　　当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张气氛。

　　无论是十分钟、一小时或一天都好，让对方冷静下来。

　　找到触发风暴的原因，预防再度爆发，平时多聆听，是治本之道。

　　6）满口应承的好好先生

　　和他一起坦诚的检讨哪些是做得到的承诺。

　　鼓励他老实说出自己的感觉

　　协助他学会如何规划，认清完成一件工作必须的步骤和流程，排定优先顺序。

　　确定他会履行这次的承诺。例如请他重述一遍他的承诺或写下他要做的事情，让他清楚食言的后果等。

　　事后给他适当的回馈，强化彼此的关系。

　　7）犹豫不决的或许先生

　　先想办法让他放松，自在。

　　耐心的从[或许]先生的角度，探讨阻碍决定的因素。

　　运用决策系统。让他们写下利弊得失通常会让他们想得更清楚。

　　一旦做成决定，要提醒[或许]先生，没有任何决定是完美的，肯定他做了个好决定，并且确定他会执行决定。

　　8）闷不吭声的没事先生

　　问开放式的问题。

　　轻松一下，来点幽默打破僵局

　　有时候唯有让他们脱离目前，看到未来，他们才会开口。

　　9）负面思考者

　　不要逆向操作

　　把他们当做资源，例如他们的危机意识可以发挥绝佳的预警功能。

　　不要把他们排斥在外，告诉他们：[当你想到解决方案时，欢迎你来告诉我。]

　　运用[物极必反]的原则。在他还没来得及批评前，就提出负面的意见，或是比他的想法还要灰暗。

　　10）牢骚大王

　　不要同意他们，这会鼓励他们一抱怨。

　　不要反对他们，他们会被迫一再重复叙述问题。

　　不要试图为他们解决问题，你解决不了。

　　不要问他们为什么找你抱怨，你们又会从头说起。

　　我应该：

　　聆听重点

　　主导谈话，要求他们把问题说清楚，不要泛泛而论

　　把谈话焦点导向解决方案，问他们：[你到底想怎么样？]让他们思考现实

　　让他们乍到未来事情改善的可能性有所期待

　　如果他们还是不停牢骚，那么就要直接制止他们