礼 仪 培 训
目标 塑造职业形象 规范服务行为 提供超值服务 提升品牌效应
学员 营销经理、商务助理、窗口营业员、储备干部、公关涉外人员等
内容 形象礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 服务礼仪 办公室礼仪
商务礼仪 涉外礼仪 乐在工作 销售与沟通技巧 展能训练
形式 采用国际先进的互动教学法，授课、演练、案例、小品穿插进行
效果 三天内改变观念、改变行为、改变习惯
另开 营业员等各类人员礼仪培训班
培训目的
针对液化石油汽员工的工作特点，进行形象礼仪、服务礼仪、等全面方面的培训，使员工了解乐在工作的重要意义，掌握基本的形象礼仪、服务礼仪、从而，达到统一服务形象、规范服务行为、树立企业良好形象，使服务正规化、专业化、标准化，促进企业经营效益及服务质量显著提高。
培训内容
A、形象礼仪
A01、仪表（课时1,5小时）
1、上岗衣着礼仪（发型、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪）
2、化妆礼仪及展示训练
3、员工形象塑造
A02、仪态（课时1.5小时）
1、表情礼仪（目光语、笑容—自然表情、微笑表情）
2、语言礼仪（语音、语调、语速、用词、基本礼貌用语、服务用语的基本要求）
3、表情、语言小品模拟训练
4、姿态礼仪
--站姿、坐姿、走姿、蹲姿
--手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见）
--鞠躬、致意
5、姿态组合配乐训练
B、服务礼仪：（课时3小时）
营业前： 换装、补妆、清洁/整理、化妆礼仪、上下班礼仪早会
营业中： 迎宾礼仪、咨询礼仪、介绍礼仪、服务礼仪、指示礼仪、收银礼仪
递交礼仪、处理问题、送客礼仪
营业后： 送客礼仪、清洁/整理、晚会
实战训练：案例小品演练
授课方式
采用国际先进的互动教学法，授课、研讨、演练、游戏、案例等多种方式穿插进行
培训方式
1、每班30人；
2、授课地点位于受训单位现场，每次3小时。
培训时间
一天（6小时） | 
