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让顾客满意的销售服务技巧
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让顾客满意的销售服务技巧（7小时）
一、什么才是让顾客满意
顾客满意与“三赢”意识
顾客的满意程度组成
让顾客满意还是超乎顾客期望
二、顾客的购买动机和购买行为的类型
顾客的购买动机的六种类型
消费者挑选商品的九种需求倾向
顾客的购买行为的七种类型
三、顾客购买行为过程
顾客购买的行为过程分析
顾客购买的八个心理过程分析
四、导购接待服务过程中应贯彻的九项原则
待机原则
接近原则
商品展示原则
商品知识说明原则
商品推荐原则
销售重点原则
结束应对原则
金钱接受原则
PCA原则
五、如何接待形形色色的顾客
零售服务技巧
导购待客要诀
导购服务要诀
六、如何更好的处理顾客抱怨
理顾客抱怨的程序
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则
顾客投诉的原因分类
顾客投诉登记表
依照不同原因处理顾客投诉的诀窍
防止重新发生投诉事件的对策 |
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