【承上启下的沟通技巧】
首先要欢迎您准备参与此次的管理力强化研修活动，不知您是否已把自己倒空，做好学习的准备？主管人员每天约花费５０％～８０％的时间从事于沟通工作。推动工作需要沟通，协调处理问题也需要沟通，管理部属更需要沟通。良好的沟通能力，不但可以达到事伴功倍的效果，还能够为自己赢得友谊。相反的，不良的沟通习惯不单会伤害他人，更可能会损及自己。
课程目标：
通过学习，使学员们从根本上了解沟通在生活、工作和学习中的重要性，掌握相应的沟通方式与技巧，利用有效的沟通取得各方面的成功。
课程设置部分：
一、沟通的概念、作用与重要性
二、沟通的模型
三、沟通的形式：
四、有效沟通的障碍
五、成功沟通的心理建设
友善与尊敬
同理心
自我开放
心胸开阔，待人在可疑之处播下信任的种子
六、有效沟通的基础---自我知觉与了解他人
对自我的认识
对他人的认识
七、有效的表达
表明目的和动机
正确使词汇
“我信息”的表达
期望的力量
八、有效的倾听
倾听的作用
妨碍倾听的因素
有效倾听的原则
有效倾听的模式
九、提问的技巧——提高提问的技巧
十、提高反馈技能
反馈的原则
有效的批评
有效拒绝
赞美
十一、提高在沟通中使用非语言因素的技能
非语言因素对沟通的影响
空间距离对沟通的影响
语言语调对沟通结果的影响
判别和运用肢体语言
十二、控制情绪的技巧
十三、如何与上级沟通
十四、如何与下级沟通
课程时间：6小时（1天） | 
