（一）“肥皂水理论”来源及管理启示：

　来源：美国前总统约翰•卡尔文•柯立芝对秘书进行先表扬，再批评，秘书小姐愉快的改进了错误。当朋友问及此事，柯立芝回答：“你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。为什么呀？就是为了刮起来使人不疼。”这就是著名的“肥皂水理论”。

　管理启示：“将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。

（二）肥皂水理论运用原则：

　解决问题的原则。肥皂水理论只是表扬批评的一种手段和方法，而不是目的。通过应用肥皂水理论，有针对性地采取不同的方法解决问题，达到沟通思想，教育员工，改正错误，实施正确的方案。

　就事论事的原则。肥皂水理论的应用一般都是针对某一件事，或针对某人一个时期的表现来应用，既坚决贯彻就事论事这个基本原则，切忌就事论人。

　换位思考的原则。肥皂水理论在应用之前一定要坚持换位思考这个的原则，假如批评的对象是我，这样的批评我能否接受，记住己所不欲，勿施于人。切忌不管三七二十一，先批完再说，不计后果，激化矛盾。

　一事一策的原则。肥皂水理论的每次应用是不同的，批评的对象不同，同一受批对象所犯的时间、毛病不同，采取不同的肥皂水理论的不同方法。切忌“此事就得这样、此人就的重锤”的就此一招、经验主义的错误倾向。

　多案储备的原则。肥皂水理论是一种很好的教育沟通的方法，但不是万能的。不能只准备肥皂水理论的一种方法，还要根据实际情况，准备多种方案。

　　（三）可能存在问题：

　　1.容易给谈话对象华而不实、城府太深的感觉，失去信赖，得不到真实反馈；

　　2.降低解决问题的效率，很多批评对象是喜欢对方直截了当的态度说明问题、提出不满，绕弯子批评这样的人，反而使对方听不进去，甚至故意作对；

　　3.肥皂水可能使被批评方感到问题不是那么严重，反到膨胀了自己的能力和虚荣心。