管理学大师德鲁克有句名言：“人需要社会，并在社会中获得地位和归属感，从而在社会活动中创造价值。” 德鲁克的判断充分表明，在当今时代环境下，管理需要回归到自身的原点:关注人、关心人际关系，提高管理效率和经营业绩。

从任务管理到社会管理

梳理起来，商业管理经历了三个主要的时代：任务管理时代、知识管理时代和社会管理时代。不同的时代存在不同的管理要求，从对物的管理逐步转向对人的管理，再从对个体智力的管理逐步转向对群体关系的管理。

任务管理时代：管理的对象是工作器具，任务管理的重点是物。任务管理将员工定义为技术工具意义上的生产要素，要求详细为记录每个工作的步骤及所需时间,并对每个工作制定一定的工作标准量,归划为一个标准的工作流程; 将人的动作与时间,以最经济的方式达成最高的生产效率。

知识管理时代：管理回归到人本身，知识管理的重点是个体的智商。知识管理注重开发员工的个人才能，强调员工必须具备完成工作需要的知识和能力。为此，员工需要通过持续学习，不断提高自身的人力资本，以适应日新月异的工作要求。

社会管理时代：管理转向到群体关系，社会管理的重点是人的情商。社会管理关注的是由于工作关系所产生的社会性因素，即由于从事工作而与他人发生的各种相互关系，比如与什么人一同工作，和同事、上下级、客户的人际关系等。为此，需要创造一个和谐、开放、快乐、分享的工作氛围和工作环境，充分发挥每一位员工的才干和能力，进而提高团队整体的工作表现。

值得注意的是，后一个管理时代不是对前一个管理时代的简单取代，而是融合了前一代管理经验所进行的超越，是对社会发展变化的积极相应。未了更好的应对未来的挑战，我们需要更多的关注工作过程中所产生的人际关系，为员工创造出合作、分享、共赢的工作氛围，用良好的工作环境实现伟大的招银梦想。

Google，一个良好工作环境的样本

2007年，Google荣获全球最佳工作环境奖。同年，Google还被《福布斯》财富杂志评选为全美最佳雇主公司。

走近Google，可以发现Google为员工创造了良好的工作环境。很多人来Google工作，放弃了更高的薪水，为的就是Google富有创造性的工作环境。在Google总部，有不同风格的自助餐厅，每天提供三顿免费用餐服务。同时，Google大楼里设有健身房，提供各式训练器材和跳操室，以缓解员工长时间端坐电脑前所产生的紧张和疲劳。除此之外，公司还提供免费的剪发、洗衣、育婴、泊车和医疗服务。与此同时，Google公司还是环保主义的宣导者，鼓励员工每天骑自行车上下班，主动承担起更多的环保责任。

一位华人员工这样评价自己在Google的工作：“我觉得这里自由多一些，创新多一些，工作起来就很有激情。”另一位资深员工甚至曾这样表示：“即使他们不付工资，我也愿意每天来上班。公司总部大楼对我们来说是个充满刺激与和谐的工作环境。”

敬业度价值链管理

从Google的例子中可以发现，通过创造良好的工作环境，Google获得了高度的员工敬业度，实现了飞速发展。所谓“员工敬业度”是指给员工创造良好的环境，在发挥其优势的基础上，使每个员工获得归属感，产生“主人翁责任感”。

通常，公司会试图通过提高工资和待遇来提高员工敬业度，但是值得注意的是，单纯依靠薪酬并不能起到显著的效果。因为员工需求除了基本的物质满足以外，更需要在感情上与公司建立密切联系。研究表明，员工的敬业度与公司利润成正比关系：员工敬业度提升5%，员工工作效率会有1.3%的增长，企业利润会有0.5%的增长。这就是所谓的敬业度价值链。敬业的员工队伍是最好的业绩衡量指标，并且是最强有力的竞争优势。