转载] 企业HR，警惕员工的“职业疲劳”
职业疲劳, 员工, 企业 春节期间，我分析了一些相关资料，了解了一些企业当前的人力资源管理现状，发现当前这个所谓的“职业疲劳”症状，目前各个行业都普遍存在，想想也是，现今社会人的日常生活，其中几乎近一半的时间都在工作，一方面这是人们在为生存或生活的更好而创造物质条件；另一方面，工作还能让人感到内心满足，生活充实，比如实现个人成就感及创造能力。但职场上不会总是风调雨顺、阳光灿烂。日益加剧的竞争和超负荷的工作量会令不少人感到压力，时不时常常能听见身边的人挂在嘴边的“压力好大”，而在深圳，来自工作和生活上的压力似乎更大，随之而来，因工作压力导致的身体和心理疾病也渐渐浮出水面。; L0 }. h4 W( r# L8 B
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    其中，心理枯竭便是所谓的现代职业疾病，它是指个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态，是一种在工作的重压之下身心俱疲、能量被耗尽的感觉。其生活常态表现为：超时工作、睡眠不足、压力巨大、健康负债；身体上表现为多梦、失眠、不易入睡；经常腰酸背痛、记忆力明显衰退和脾气暴躁，通常也称作“职业枯竭”或“职业疲劳”。
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7 m; f2 `0 x5 y" z2 M' d    “职业疲劳”产生因素
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    职业疲劳的产生与其表现形式、程度以及凸现周期决定于从业人员本身受教育的程度、工作环境、工作要求和工作绩效以及自身心态。而从业人员对其从事的职业所出现的阶段性、周期性的综合倦怠称为职业疲劳周期。职业疲劳周期和人的生命周期一样有其必然性，也就是说对任何一个从业人员来说到了一定的时间它是必然要以一种固定的形式出现，是不可回避和否定的。我归纳了一下，产生职业疲劳的因素有以下几个方面& @  F! {/ `4 [- d+ j7 G* A" P

& h( ?: ^2 Y, w    1.工作要求、业绩目标的提升
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    工作要求、业绩目标的不断提升；从业人员凭原来的技能和付出越来越难以满足和完成新的工作要求和更高的业绩目标，而导致对工作失去信心，产生倦怠，麻木的工作态度。
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( `- R/ V. T8 W4 _) t2 @    2.重大的挫折、打击或挫折打击的长期迭加
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* @% o# U  {# z/ [) p' y5 H    工作的不顺利不断给从业人员予以不同程度的挫折和打击，他们逐渐开始怀疑自身的能力，自信逐渐降低并且不断强调客观为自己的失败和工作不力找借口
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' n* q# X- U# ~8 |9 {; P* m    3.各类操作、管理上的负面因素长期存在和一些遗留问题长期得不到解决6 k3 z2 b) ]1 j& Z, Q% k5 m
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    上述原因使从业人员对企业、部门、领导的信赖度逐渐降低，经常体会个人的渺小和无奈，从而对自己的职业选择产生怀疑，对双向沟通的愿望及效果产生低估和否定
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    4.公司制度的偏差和基层领导的个人负面因素
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* d. q, c+ R# }! ]0 J: x! B    由于沟通、理解以及思想工作的不畅、不到位，从业人员逐渐认为公司的制度不利自己的发展，部门领导的某些处事原则、行为作风使自己的工作环境越来越差，而且看不到有改善的迹象
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+ C( D' }  B: f2 q# l% D$ A    5.日复一日的重复工作内容和对自身要求的无限制提高
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    随着时间的推移每天的重复劳动从内容上缺乏新意，随着个人能力的不断提高对已取得的成绩已不再兴奋，随着企业的不断发展，对从业人员的要求也会不断提高，由于缺少正确的引导和鼓励从业人员逐渐对自身要求的不断提高缺乏动力& J: b4 ~5 y" g' @" i+ |1 g% A

, L9 j8 b0 S" W. z4 U6 b  X    6.对制度及管理的理解偏差长期未得到纠正  \. S& t, u4 l0 K  z7 e1 n
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    直销行业的管理环节较多，离散度较大，应该说随着企业的发展各类工作要求、考核、评估从主观出发是对从业人员起一个规范、引导和推动作用，可一旦在制度的整体适应性、可行性和执行上有一点偏差的话，也会给从业人员在不同程度上造成一些负面的心理阴影，而恰恰从直销行业本身的特点来讲，不管是哪个企业它的制度和执行要做到一点问题没有是不可能也不现实的7.随从业时间推移对行业的了解增加，考虑问题相对复杂起来
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8 ^: q/ X3 ]1 D* X3 }/ f0 |    从业时间长了看到事也多了，同行之间的交流、对比也会增加，一部分人在绿草地效应*的作用之下，心有旁婺，平常心见少，抱怨客观见多，心态逐渐由波动发展到失衡8.历年个人业绩平平，进步不大
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    业绩和优秀从业人员或同期入司人员比长时期不如他们，面对公司（社会）和家庭的多重压力难以调整
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    如何缓解并克服“职业疲劳”7 G; H/ v, j% h8 Q+ i6 \: Q

1 F9 y  Y& r: L    缓解职业疲劳不光对员工自己的身心有好处，同时也能提供公司的管理效率。我认为要缓解职业疲劳，首先需要学会权衡目标与压力。对于一些优秀人才而言，他们通常都具有很高的成就动机，他们努力工作不光是为钱，而是想追寻人生的意义和存在的价值。对于置身这样群体的人他们难免会自我设限。在追求卓越的过程中陷入完美主义的圈套。长此以往，工作非但不能带来愉快，反而遍布打击，产生倦怠感就在所难免了。这个时候需要学会改变工作方法，制定现实可行的目标，学会享受虽不完美但却正常的生活。; w" C* w* E7 {; i7 }2 W
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    其次，要使用正确的方法应对压力。在压力来临时，保持一个良好的心态，尝试去解决压力带来的不适感，比如感觉工作量太大，就进行一些时间管理，合理分配每个单位时间段里要做的事情。心理枯竭者通常使用的是逃避型应对，即消极地忽略或者回避压力，甚至否认压力的存在，或者以更加拼命地工作来掩蔽问题，这种自欺欺人的做法显然无助于减轻压力，反而会形成恶性循环，使身心更加受累。6 F% D$ w" K8 M5 l: T+ y
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    另外，要学会享受家庭和独处时光。很多处于职业枯竭泥潭中的人，绝大多数都是那种将醒着的时间几乎都贡献在工作上的人，休息给他们带来的是罪恶感。可想而知，一旦这占到生命绝大部分的方面带来了压力、焦虑、愤怒和犹豫，很快就会升级为人生之中的一个重大危机。如果能够增加与家人朋友共度的时光，不但能够消减压力事件的绝对数量，而且可以运用社会支持系统去抵抗已经形成的压力。因此，当你受到压力威胁时，不妨与家人亲友或同事一起讨论目前的压力情境，不但可以使消极的情绪得到适当的宣泄，还可以在他人的帮助下对压力事件进行重新的审视，找到有效的解决方法。除了享受家庭时光之外，抽时间享受个人时光也是十分重要的。
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, v+ d4 e( `. e7 i3 l& ^! X* h8 c    最后，要有将危机视为一种财富的心态。这是一份礼物，告诉你有些事情不太对，你必须去寻找答案。如果不是职业枯竭的出现，你可能不会主动去思考以下问题。这个时候需要你反思人生，扪心自问，对你来说，真正重要的是什么？同时还要尽可能让自己处于一个定期运动、不断学习、放松情绪的状态。1 k) y0 T% A- q9 g5 K8 q; l' k3 L) Q

1 v4 P5 A$ Z' f, _    同时，适当地阅读一些纯文学小说和优美的诗歌，节假日可以去美术馆看看画展，听听音乐会等，多一些艺术方面的吸收和熏陶，也会帮助我们消解职业给我们带来的疲劳。+ W( J9 D' o4 u7 V" t) v  g% a

; K7 q! ~  r4 x8 U    我在制定公司制度的时候，结合我们的行业特性，特意制定了松散型的作息时间，上午在10点以前到公司不算迟到，10点以后到公司的，必须事先电话申请；平时员工有事需请假，三天内不扣薪水！为了调节工作氛围，我经常带头与员工一起开玩笑，讲笑话，平时也经常聊一些生活问题；公司内部基本没有批评，更多的是正面的公开表扬和鼓励；员工招聘上，我还特意在男女比例上予以1：1分配，以应和男女搭配，干活不累的古训；公司的工作氛围也相对比较活跃轻松，通过一段时间的刻意营造，目前公司已经成为比员工自己的家更快乐的“生活场所”，而不仅仅是工作的岗位。我相信，只有心情愉快了，心理压力没了，员工的工作才会出色，而公司的精神状态就会更好！4 V1 F! E! V+ t. l- |  Q# J
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    除此之外，个人也可以通过自我调节，来改善或者克服职业疲劳症状：+ P- ]% s, i* y5 J9 F
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    一。从业人员的自我调节' z( v1 Y4 h6 `# u2 c

# j- f! U1 o; I# L* w# @+ k    1）树立正确的人生观和价值观，因为良好的心态就是源自正确的人生观。5 L: }* ]  ]+ {  b; c

- v2 M4 `! |% \; Q  B" t    2）真正地了解行业特征，做好长期的从业心理准备，根据自身的特点设立短、中长期目标
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! E/ k) L' v- L& Z( l* ^  K' g    3）对自己的行为思维标准和日常工作的自身要求根据实际工作情况进行客观的经常性的评估和总结。1 x9 ?0 Q+ J! t! U. I
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    4）了解、理解公司的各项制度以及意义；明确二点：其一，公司在发展，各项制度正在建立建全之中；其二，公司的制度是集体智慧和集体经验的结晶和沉淀，是指路的明灯，制度是有效的规范，是帮助从业人员成功的法宝5）不断地向业绩优秀的从业人员学习，经常对照；了解人家的付出和工作方法，通过交流学到一些好的处理问题手段和方法6）经常自我激励和自我奖励（签个小单或跟单顺利时虽然领导没表扬，自己可以奖励自己；如双新鞋，海吃一顿等），在低迷和困惑的时候一定要经常回忆成功，相信自己的能力，及时调整心态，始终保持进取的原动力。, m1 Z- Q7 k; g8 ?' z
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    二。领导如何帮助下属克服职业疲劳
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0 x2 t0 P1 D7 m& U    1）明确职业疲劳产生是必然的，所以平时一定要有意识的预防；经常提醒、帮助下属做到自我调节。
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    2）当你的下属出现职业疲劳后，切忌把它看成下属对你的故意行为，从保护从业人员的角度帮助他们进行有目的有计划的有效调整9 ]% v6 X/ [) C) n8 m% X# Z

. L8 b' ~0 n" f& S& ]    3）平时对你的下属要多关注，注意他们的情绪波动和态度变化，如果你很关注你的下属，就不会出现有人向你提出辞职的时候你问为什么，也不会出现你辞退一个下属的时候有人问你为什么
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    4）在你的下属面前做到公开、公正、和公平公开必须要做到：公司的制度、规程，你的执行原则和想法做法公正一定要体现：坚持原则，实事就是，为人诚信第一，一个管理者的公正度将直接反映了他的道德水准，公平肯定要追求：要做到绝对的公平有难度，但尽量做到一碗水能端平，公平是一个管理者对公正的理解和体现公正愿望的综合反映。
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7 n* E9 ?& _; l    5）经常性的对下属进行客观的评估，在肯定成绩的前提下指出缺点，分析原因指出努力方向。% ?; @# w# O4 u9 C- Z3 w

; f3 v* S6 L- b  s. k3 ~2 S" x    6）结合对下属的评估根据实际情况对下属进行合理授权，真正做到知人善用，不断激发员工的工作热情，让下属在工作成就感的驱动下？？整；
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) a: ^9 |+ W: b, H- z; z    7）勇于为下属的失败承担责任，当下属遇到丢单或其他挫折受到打击时要及时帮其分析原因，给予有效的引导，予以必要的关注和安慰，帮助下属正确面对挫折和失败，提高抗击打能力和综合职业素养；' n, _( l  t3 l- j' |
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    8）以身作则，在实施管理的过程中不断修正自身的缺陷和杜绝因不良的工作方式带来的负面影响，以自身优秀的人格魅力以及正确的人生观、价值观来影响全体下属，并以此给全体下属营造一个和谐的工作环境。# @1 e0 t2 M$ Q* t2 M3 s$ n  U

0 ^8 E- `. l: z0 a: p; F7 e! \& Z    相信通过这些自我调节及锻炼，未来的白领族群们将彻底与一直以来的心痛——“职业疲劳”挥手告别，一起“工作着并美丽着”！！
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