那么如何点燃员工们的工作热情呢？如何培养更多的敬业员工，发挥他们最大的潜力和价值？盖洛普公司一直致力于工作环境和员工敬业度的研究，并在全球推出 Q12（改善工作环境的12个问题）的人力资源管理工具。盖洛普公司董事长克里夫顿曾说：“有效管理员工的要素是管理情感。”因此，激励员工的重点在于帮助员工形塑他们与工作产生正面的情感联系。 **

　　Q12主要包含以下12个问题： **

　　1.我知道对我的工作要求 。 **

　　2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。 **

　　3.工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 **

　　4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 **

　　5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 **

　　6.工作单位有人鼓励我的发展。 **

　　7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。 **

　　8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 **

　　9.我的同事们致力于高质量的工作。 **

　　10.我在工作单位有一个最要好的朋友。 **

　　11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 **

　　12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 **

　　这12个问题，看起来简单，真正做到是非常不容易的，它需要公司整体战略清晰，员工职责明确，经理要关注员工发展，能够很好的授权和辅导员工，并创造机会帮助员工实现个人发展等等。只要做到这些，才能让员工感到在这家公司工作是舒服的，有人关注他个人的发展，这样他才能敬业的快乐的去工作。 **

　　北大纵横企业管理咨询公司是中国起步最早,也是目前中国最大的企业管理咨询机构.它先后为国内近千家企业提供一流管理咨询服务，其中三分之一为国内５００强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验。公司与政府各主要部门、各行业协会、各研究机构、各高校建立了广泛联系，从而使得公司拥有众多的专家为公司项目的运作把脉。