| 龙啸天 |
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人才测评技术探讨
关于我国的人才测评
1989年国家公务员录用考试制度的建立，标志着国家机关的用人制度开始应用现代人才测评技术。至1992年底。全国有29个省份、国务院的3个部门都不同程度地采用了人才测评补充人员，取得了良好效果，这使得人才测评开始引起人们的广泛关注。国内人才测评的真正实施则是广州的南方人才市场测评中心（www。hrtac。com）于1997年正式向市场开放。
作为一种科学有效的评价手段，人才测评运用现代心理学、管理学以及相关学科的研究成果，通过逻辑推理、心理测验、情景模拟等手段，对人的能力水平、个性特征等因素进行测量，并根据岗位需要及组织特征对测量结果进行评价，以求对人有客观、全面、深入的了解，从而有利于将最合适的人放到与之能力最匹配的岗位上。
我国的人才测评是个舶来品，与国外的人才测评相比，我国的人才测评面临着测评理论和工具“本土化”、 人才测评队伍专业化、和加强针对性研究的需要和挑战。但随着人们日益认识量化管理和提高人才工作效益和效率的重要性，人才测评在招聘选拔、培训和绩效管理等企业管理领域和国家机关、事业单位的人才工作领域以及个人职业生涯规划中的需求越来越大，专业的人才测评服务的提供以及机构中专业的人才测评人员的发展瓶颈越来越明显。
就现在而言，很多机关事业单位考试考核和企业的人力资源管理工作如招聘选拔、绩效管理、培训发展以及高校的大学生职业生涯规划都选择了人才测评作为主要的或辅助的工具。例如，广州各区除了番禺，其机关事业单位的考试考核都交由专业的人才测评机构中国南方人才市场测评中心（www。hrtac。com）负责，而南方人才测评中心开发的人才测评系统在市场上不仅在企业里能够得到广泛的应用，而且通过OEM的方式在全国大部分的人才市场的应用里获得好评。南方人才市场测评中心作为专业的测评机构提供第三方服务，这种通过第三方专业机构获得人才测评服务的方式能够在更高程度上解决用人单位人才测评的信效度不高的难题和缓解了国内短时间内难以培育出大量的专业的适用的人才测评人才的困境。
但从长远的角度而言，无论是测评机构还是用人单位内部HR的管理工作，专业的测评人才的培育和发展都是一个不可忽略的重要方面，因为人才测评方法的探索和实施需要专业的力量。
人才测评的方法
(1)履历分析：个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解。使用个人履历资料，既可以用于初审个人简历，迅速排除明显不合格的人员，也可以根据与工作要求相关性的高低，事先确定履历中各项内容的权重，把申请人各项得分相加得总分，根据总分确定选择决策。
研究结果表明，履历分析对申请人今后的工作表现有一定的预测效果，个体的过去总是能从某种程度上表明他的未来。这种方法用于人员测评的优点是较为客观，而且低成本，但也存在几方面的问题。
(2)纸笔考试：纸笔考试主要用于测量人的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等素质及能力要素。
纸笔考试在测定知识面和思维分析能力方面效度较高，而且成本低，可以大规模地进行施测。成绩评定比较客观，往往作为人员选拔录用程序中的初期筛选工具。
(3)心理测验：心理测量是通过观察人的具有代表性的行为，对于贯穿在人的行为活动中的心理特征，依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。心理测验是对胜任职务所需要的个性特点能够最好地描述并测量的工具，被广泛用于人事测评工作中。
①标准化测验。标准化的心理测验一般有事前确定好的测验题目和答卷、详细的答题说明、客观的计分系统、解释系统、良好的常模、以及测验的信度、效度和项目分析数据等相关的资料。通常用于人事测评的心理测验主要包括：智力测验、能力倾向测验、人格测验、其它心理素质测验，如兴趣测验、价值观测验、态度测评等。标准化的心理测验同样具有使用方便、经济、客观等特点。
②投射测验。投射测验主要用于对人格、动机等内容的测量，它要求被测试者对一些模棱两可或模糊不清、结构不明确的刺激做出描述或反应，通过对这些反应的分析来推断被试者的内在心理特点。它基于这样一种假设：人们对外在事物的看法实际上反映出其内在的真实状态或特征。投射技术可以使被试者不愿表现的个性特征、内在冲突和态度更容易地表达出来，因而在对人格结构、内容的深度分析上有独特的功能。但投射测验在计分和解释上相对缺乏客观标准，对测验结果的评价带有浓重的主观色彩，对主试和评分者的要求很高，一般的人事管理人员无法直接使用。
(4)面试：面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈。收集有关信息，从而了解被试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人事测量方法。可以说，面试是人事管理领域应用最普遍的一种测量形式，企业组织在招聘中几乎都会用到面试。面试按其形式的不同可以分为结构化面试和非结构化面试。
①结构化面试。所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析。确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，对被试者的表现进行量化分析。不同的测试者使用相同的评价尺度，对应聘同一岗位的不同被试者使用相同的题目、提问方式、计分和评价标准，以保证评价的公平合理性。
②非结构化面试。非结构化面试则没有固定的面谈程序，评价者提问的内容和顺序都取决于测试者的兴趣和现场被试者的回答，不同的被试者所回答的问题可能不同。
面试的特点是灵活，获得的信息丰富、完整和深入，但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。
(5)情景模拟：情景模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工作场景，让被试者参与其中，按测试者提出的要求，完成一个或一系列任务，在这个过程中。测试者根据被试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被试者在拟聘岗位上的实际工作能力和水平。情景模拟测验主要适用于管理人员和某些专业人员。常用的情景模拟测验包括：
①文件筐作业。将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试者在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。考察被试者的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。
②无领导小组讨论。安排一组互不相识的被试者(通常为6～8人)组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。
③管理游戏。以游戏或共同完成某种任务的方式，考察小组内每个被试者的管理技巧、合作能力、团队精神等方面的素质。
④角色扮演。测试者设置一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突，要求被试者扮演某一角色，模拟实际工作情境中的一些活动，去处理各种问题和矛盾。
情景模拟测验能够获得关于被试者更加全面的信息，对将来的工作表现有更好的预测效果，但其缺点是对于被试者的观察和评价比较困难，且费时。
(6)评价中心技术：一次完整的评价中心通常需要两三天的时间，对个人的评价是在团体中进行的。被试者组成一个小组，由一组测试人员(通常测试人员与被试者的数量为1：2)对其进行包括心理测验、面试、多项情景模拟测验在内的一系列测评，测评结果是在多个测试者系统观察的基础上，综合得到的。严格来讲评价中心是一种程序而不是一种具体的方法；是组织选拔管理人员的一项人事评价过程，不是空间场所、地点。它由多个评价人员，针对特定的目的与标准，使用多种主客观人事评价方法，对被试者的各种能力进行评价，为组织选拔、提升、鉴别、发展和训练个人服务。评价中心的最大特点是注重情景模拟，在一次评价中心中包含多个情景模拟测验，可以说评价中心既源于情景模拟，但又不同于简单情景模拟，是多种测评方法的有机结合。评价中心具有较高的信度和效度，得出的结论质量较高，但与其它测评方法比较。评价中心需投入很大的人力、物力。且时间较长，操作难度大，对测试者的要求很高
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