n  通 用 类 案 例... 1

案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例... 1

案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉... 2

案例3：布猴风波... 4

案例4：板油... 5

案例5：豆浆... 6

案例6：考试... 6

案例7：促销员私拆封装，多加商品。... 6

案例8：“不翼而飞”的影碟机... 7

案例9：抢可乐的“勇士”... 8

案例10：会缩水的金耳环... 8

案例11：游戏机币换钱... 9

案例12：“管理”人员... 9

案例13：就为一块小毛巾... 9

案例14：计量秤的痛苦... 10

案例15：好伙伴... 11

案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生... 12

案例17：有问题的青菜... 12

n  营 业 类 案 例... 14

案例1：促销与顾客... 14

案例2：如此服务... 14

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