背景资料

在《山寨版绩效考核气疯老板》里，我谈到一个培训的研讨案例：下属做错了事，造成公司损失，经理发誓改正，结果没多久同样的错误又发生，结果老板差点被气疯，经理被炒，主任辞职，项目搁浅。

我所引用的错误是绩效评分数据一而再，再而三被输错。有热心的网友提供了绩效考核的方法，在此表示感谢。

不过，我的培训主题不是教怎么做绩效考核的，而是教怎么才能避免犯重复性错误的。我的观点是：很多人认为犯错是态度、或执行力问题，解决了态度问题，一切都解决了，而我认为要避免犯重复性错误，要从流程、工具下手。因此，对于错误，老板发脾气是没用的，下属发毒誓是不靠谱的！

把平凡的人组织起来做不平凡的事

《山寨版绩效考核气疯老板》里的陈老板将出错的原因归咎为王经理的“责任心缺失”、“疏忽职守”，这是有失公允的。

绩效评分数据输入错误，基本不属于态度、执行力、技术难度等问题，最大的可能性是评分的原始数据提供出现错误，或者因数据太多输入出现错误，解决的关键是必须有一个方式低成本、准确地检测出数据是否错误。

要检测评分是否输错的问题并不难，只需要在excel里加入简单的公式，自动生成分析数据作为检测即可。当然，陈老板的山寨版绩效考核方案是否有效可行则另当别论了。

企业出错，表面上是员工或能力、或经验、或责任感不足而导致，解决的途径是提升能力、增强责任感，或者寻找有经验的高质素员工。

但高质素员工往往是可遇不可求的，因此，企业总在慨叹人才稀缺，恨不得振臂一呼，高素质的人才云集。

在培训里，我强调，与其奢望高素质的人才投奔麾下，不如着力于如何让一个新人也能把事情做对、做好，“把一群平凡的人组织起来做一番不平凡的事业”。

要真正解决问题，避免犯重复性错误，终极解决方案是流程、模板的提供和持续改善，也就是我在企业不断推行的“四化建设”。（可参考【企业的管理瓶颈及解决之道：四流改造与四化建设】）

后记

摘录我在一家企业推行“四化建设”——模板化时的留言：

我们很多工作没有明确的执行流程，只是告诉执行者：“我要这个结果！”

结果呢？

各色人等——新的、旧的、有经验的、没经验的、能力强的、能力弱的、心态好的、心态不好的，各自按照自己的理解去执行，结果自然是五花八门；

同时，也没有监督流程，总是等闯祸了，人们才纷纷关注，才开始骂人。

这就是“我要这个结果”的结果！

设计执行流程、监督流程是管理者的首要职责。

流程设计出来了，如何保证操作者知道、掌握呢？需要培训流程；

管理执行流程、监督流程是管理者的日常工作。因此，凡有错，首先是管理者的错！

刚才看到一位“勇于承担”的员工在邮件里这样向大家保证：“这项工作我已拿下来了，我相信以后不会再有今天的烦恼”

这类说法是我从不敢轻信的。我要看到的不是对“结果”的保证，而是对达成“结果”的流程的保证。

一个固有的问题能够解决，不是靠拍胸脯保证的，而是要告诉大家，解决这个问题的流程是怎样的，我们必须通过执行流程、监督流程来保证问题的解决，而不是依赖责任感、保证。

所谓“把握好过程，结果是必然的”。同样，我们向客人保证不再出质量问题，所提供的“证据”是流程，而不是发毒誓。