| ** 关键绩效指标 ** | ** 指标定义/计算公式 ** | ** 数据来源 ** |
| ** 书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准) ** | ** (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100% ** | ** 需书面化的流程与制度规定 ** |
| ** 工作目标按计划完成率 ** | ** (实际完成工作量/计划完成量)*100% ** | ** 工作记录 ** |
| ** 报表数据出错率 ** | ** (查出有误报表数量/提交报表总数)*100% ** | ** 报表检查记录 ** |
| ** 文书档案归档率 ** | ** (归档文档数/文档总数)*100% ** | ** 文档记录 ** |
| ** 国内外市场调研报告的质量 ** | ** ** | ** 上级评定 ** |
| ** 项目可行性分析报告质量 ** | ** ** | ** 项目可行性分析报告质量认证/上级评定 ** |
| ** 财务报表出错率 ** | ** (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% ** | ** 财务报表检查记录 ** |
| ** 财务分析出错率 ** | ** (有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% ** | ** 财务分析记录 ** |
| ** 各部门预算准确率 ** | ** (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% ** | ** 各部门费用预算达成率 ** |
| ** KPI辞典更新的及时性 ** | ** 将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 ** | ** KPI辞典 ** |
| ** 策划方案成功率 ** | ** (成功方案数/提交方案数)*100% ** | ** 策划方案提交与成功记录 ** |
| ** 提交项目管理报告及时性 ** | ** (按时提交管理报告/报告总数)*100% ** | ** 项目管理报告记录 ** |
| ** 管理委员会对办公室服务满意度 ** | ** 管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值 ** | ** 满意度调查 ** |
| ** 内部客户满意度 ** | ** 接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度 ** | ** 内部客户满意度民主测评结果 ** |
| ** 招聘空缺职位所需的平均天数 ** | ** 空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数 ** | ** 招聘天数记录 ** |
| ** 员工晋升评审活动的及时有效开展 ** | ** ** | ** 晋升评审记录及员工对晋升意见记录 ** |
| ** 员工工资发放出错率 ** | ** 错误发放的工资次数/发放的工资次数 ** | ** 工资发放记录 ** |
| ** 劳动争议处理及时性 ** | ** ** | ** 投诉记录 ** |
| ** 绩效考核数据准确率 ** | ** (实查有误数据/考核数据总数)*100% ** | ** 投诉记录 ** |
| ** 绩效考核按时完成率 ** | ** (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) ** *100% ** | ** 绩效考核记录 ** |
| ** 内部网络建立的安全性 ** | ** 内部网络安运行 ** | ** 系统故障记录 ** |
| ** 提交分析报告的质量 ** | ** ** | ** ** |
| ** 个案完成及时性 ** | ** 个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期 ** | ** 上报与批复的文件 ** |
| ** 统计分析的准确性和及时性 ** | ** 及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值 ** | ** 上级领导的评价 ** |
| ** 分公司总经理室及相关部门满意度 ** | ** 分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度 ** | ** 问卷调查 ** |
| ** 提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标) ** | ** 领导认可的新产品建议的数量和质量 ** | ** 上级领导的评价 ** |
| ** 建立与研究及政府部门的联系 ** | ** 与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度 ** | ** 相关部门及上级评价 ** |
| ** 对外信息披露的及时性 ** | ** 按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息 ** | ** 批露的文件记载 ** |
| ** 股东及董事满意度 ** | ** 股东及董事对董办工作的满意度 ** | ** 满意度调查 ** |
| ** 与外部中介机构的沟通协调 ** | ** ** | ** 上级评价 ** |
| ** 充分及时掌握相关政策、法规的变化 ** | ** 对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对 ** | ** 上级评价 ** |
| ** 与股东、董事沟通的及时性、准确性 ** | ** 及时、准确地与股东、董事沟通的程度 ** | ** 上级评价 ** |
| ** 会议组织、安排的有效性 ** | ** 及时、有效安排会议的程度 ** | ** 上级评价 ** |
| ** 英文资料翻译的准确率 ** | ** (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% ** | ** 英文资料翻译检查记录 ** |
| ** 信息的准确性 ** | ** 内部及对外部发布的信息的准确性 ** | ** 上级评价 ** |
| ** 内部信息收集的及时性 ** | ** 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息 ** | ** 发布的文件 ** |
| ** 内部客户满意度（部门秘书） ** | ** 部门内部及相关部门的满意度 ** | ** 满意度调查 ** |
| ** 劳动合同签订的及时性 ** | ** 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间 ** | ** 工作记录 ** |
| ** 入职离职手续办理的及时性 ** | ** 员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间 ** | ** 工作记录 ** |
| ** 人员编制控制率 ** | ** (实际人力/计划人力编制)*100% ** | ** 上报文件 ** |
| ** 机构扩展达成率 ** | ** (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% ** | ** 上报文件 ** |
| ** 机构内设控制率 ** | ** (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) ** *100% ** | ** 上报文件 ** |
| ** 法律意见建设性 ** | ** 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 ** | ** 上级领导的评价 ** |
| ** 诉讼事件处理结果与公司方案的一致性 ** | ** 公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 ** | ** 工作记录 ** |
| ** 对于对外签署的法律文件提出意见的有效性 ** | ** 经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图 ** | ** 上级领导的评价 ** |
| ** 稽核意见建设性（de） ** | ** 稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 ** | ** 上级领导的评价 ** |
| ** 稽核报告的质量 ** | ** 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性 ** | ** 上级领导的评价 ** |
| ** ISO9000质量手册有效性的维护 ** | ** 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率） ** | ** 上级领导的评价 ** |
| ** 会议组织质量 ** | ** 会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分 ** | ** 会议记录、记要 ** |
| ** 与各分公司日常联络 ** | ** 与各分公司保持畅通的信息联络 ** | ** 电话、文件、E-mail ** |
| ** 文件传递效率 ** | ** 按照文件的紧急程度按时、按质传递 ** | ** 公司文件流转规定 ** |
| ** 文件制作效率和准确性 ** | ** 按照文件类型及时制作、印发 ** | ** 公司公文管理规定 ** |
| ** 机要档案和文件的归档 ** | ** 机要、文件、档案及时归档 ** | ** 公司公文管理规定 ** |
| ** 公章使用准确性 ** | ** 用章类型、流程、批准程序正确 ** | ** 公章管理办法 ** |
| ** OA系统使用管理 ** | ** OA系统的正常使用 ** | ** OA系统使用状况 ** |
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